Niniejsza polityka prywatności dotyczy usług online AWHelp24 dostępnych pod następującymi domenami oraz ich odpowiednimi wariantami www:
Poszczególne funkcje i usługi mogą być dostępne w różnym zakresie w zależności od domeny lub wersji językowej. Poniższe informacje dotyczą wyłącznie sytuacji, w której opisana funkcja jest faktycznie oferowana na odwiedzanej stronie internetowej lub wykorzystywana przez użytkownika.
Administratorem danych w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych („RODO") jest:
Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Niemcy
Telefon: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Schweinfurcie (Amtsgericht Schweinfurt)
Numer rejestru: HRB 5115
Prezes zarządu: Sergej Beitel
Z inspektorem ochrony danych można skontaktować się pod adresem:
Sergej Beitel jun.
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Niemcy
E-mail: autowelt12@t-online.de
Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do danego celu i gdy istnieje ku temu podstawa prawna. W zależności od rodzaju przetwarzania zastosowanie mają w szczególności następujące podstawy prawne:
W zakresie, w jakim informacje są przechowywane na urządzeniu końcowym użytkownika lub z niego odczytywane, zastosowanie ma dodatkowo niemiecki § 25 TDDDG. Procesy technicznie absolutnie niezbędne opieramy na § 25 ust. 2 TDDDG. W przypadku plików cookie i podobnych technologii, które nie są niezbędne, uzyskujemy uprzednio Państwa zgodę zgodnie z § 25 ust. 1 TDDDG w związku z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
Strony internetowe są obsługiwane przez Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, Niemcy, względnie na infrastrukturze przez nią udostępnianej. Hetzner przetwarza dane jako podmiot przetwarzający na nasze polecenie. Z dostawcą utrzymywana jest umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
Przy wywołaniu strony internetowej serwer przetwarza technicznie niezbędne dane połączenia. Mogą one obejmować w szczególności:
Przetwarzanie odbywa się w celu bezpiecznego i stabilnego udostępniania, analizy błędów oraz zapobiegania nadużyciom na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Nasz prawnie uzasadniony interes polega na bezpiecznym, wolnym od zakłóceń działaniu stron internetowych. Logi nie mogą zawierać treści formularzy partnerskich, wiadomości WhatsApp, numerów telefonów, numerów rejestracyjnych ani dokładnych danych lokalizacyjnych. Logi serwera umożliwiające identyfikację osób są co do zasady automatycznie usuwane po siedmiu dniach, chyba że konkretny incydent bezpieczeństwa wyjątkowo wymaga dłuższego przechowywania w celu wyjaśnienia sprawy lub dochodzenia roszczeń.
Transmisja danych między przeglądarką a stroną internetową odbywa się w sposób zaszyfrowany za pomocą TLS.
Korzystamy z samodzielnie hostowanego oprogramowania open source tarteaucitron.js w celu uzyskiwania, dokumentowania i zarządzania zgodami na usługi analityczne i marketingowe. Oprogramowanie jest ładowane z naszych własnych serwerów. Wszystkie niekonieczne usługi są domyślnie wyłączone.
Państwa wybór jest zapisywany w technicznie niezbędnym pliku cookie typu first-party o nazwie tarteaucitron. Plik cookie zawiera status zgody na oferowane usługi i jest przechowywany co do zasady przez okres do 365 dni. Podstawą prawną tego niezbędnego przechowywania jest § 25 ust. 2 nr 2 TDDDG; późniejsze przetwarzanie w celu zarządzania i udokumentowania wyboru opiera się na art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO.
Mogą Państwo w każdej chwili zmienić lub cofnąć swój wybór za pośrednictwem dostępnego na każdej stronie linku „Ustawienia plików cookie”. Odmowa zgody jest tak samo łatwa jak jej udzielenie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego do momentu cofnięcia.
Po wyrażeniu przez Państwa zgody na kategorię „Analiza” korzystamy z Google Tag Manager i Google Analytics 4. Dostawcą dla użytkowników w Europejskim Obszarze Gospodarczym jest co do zasady Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia („Google”).
Google Tag Manager służy kontrolowanemu zarządzaniu zatwierdzonymi tagami. Google Analytics pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób korzysta się ze stron internetowych i które kanały kontaktu są klikane. Przetwarzane mogą być w szczególności następujące dane:
Do Google nie są przekazywane treści formularzy lub wiadomości, imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów, numery rejestracyjne, numery VIN, dokładne lokalizacje, dane diagnostyczne ani opisy problemów.
Usługi Google są prowadzone w trybie Basic Consent Mode. Przed wyrażeniem przez Państwa zgody tagi Google nie są ładowane i nie są wysyłane do Google żadne bezplikowe (cookieless) sygnały. Podstawą prawną jest Państwa zgoda zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz § 25 ust. 1 TDDDG. Okres przechowywania danych użytkowników i zdarzeń w Google Analytics jest ustawiony na 14 miesięcy. Google Signals jest wyłączone.
W ramach przetwarzania Google może przetwarzać dane również w USA lub innych krajach trzecich. O ile ma to zastosowanie, Google opiera transfery do USA na EU-US Data Privacy Framework; dodatkowo mogą być stosowane standardowe klauzule umowne. Więcej informacji: polityka prywatności Google.
Po wyrażeniu przez Państwa odrębnej zgody na kategorię „Marketing” możemy stosować pomiar konwersji Google Ads i remarketing. Dzięki temu mierzymy, czy reklamy prowadzą do odwiedzin strony lub zatwierdzonych działań kontaktowych, oraz możemy wyświetlać użytkownikom reklamy dopasowane do zainteresowań na podstawie wcześniejszych interakcji ze stroną.
Mogą przy tym być przetwarzane i łączone z kontem Google Ads identyfikatory online, informacje o plikach cookie, odwiedzone strony, zatwierdzone zdarzenia, interakcje z reklamami, przybliżony region oraz dane urządzenia i przeglądarki. Nie przekazujemy do Google Ads treści formularzy partnerskich, danych dotyczących sytuacji awaryjnych lub zleceń, numerów telefonów, adresów e-mail, numerów rejestracyjnych, numerów VIN ani dokładnych lokalizacji. Enhanced Conversions lub porównywalne przekazywanie własnych danych kontaktowych nie jest stosowane, chyba że poinformujemy o tym odrębnie z wyprzedzeniem.
Google Signals pozostaje wyłączone. Remarketing i personalizacja reklam są aktywowane wyłącznie wtedy, gdy sygnały trybu zgody ad_storage, ad_user_data i ad_personalization są odpowiednio udostępnione zgodnie z Państwa zgodą marketingową. Podstawą prawną są art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz § 25 ust. 1 TDDDG. Zgodę można w każdej chwili cofnąć poprzez „Ustawienia plików cookie”.
Nasze strony internetowe zawierają linki, za pomocą których mogą Państwo dobrowolnie otworzyć czat we własnej aplikacji WhatsApp. Dopóki nie klikną Państwo linku, samo jego wyświetlenie nie powoduje nawiązania połączenia z WhatsApp ani respond.io.
Dostawcą usługi WhatsApp dla użytkowników w regionie europejskim jest WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlandia. Po kliknięciu linku i skorzystaniu z WhatsApp, WhatsApp przetwarza dane na własną odpowiedzialność zgodnie ze swoimi warunkami korzystania i polityką prywatności. Mogą one obejmować numer telefonu, informacje o profilu, metadane komunikacji, dane o urządzeniu i użytkowaniu, a także przesyłane przez Państwa wiadomości, lokalizacje, zdjęcia i dokumenty. Więcej informacji: polityka prywatności WhatsApp dla regionu europejskiego.
Przychodzącą komunikację WhatsApp Business przetwarzamy za pomocą platformy respond.io. Dostawcą jest Rocketbots Limited, Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza, 181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hongkong. Przetwarzane są przy tym w szczególności Państwa numer telefonu, nazwa profilu, znaczniki czasu, treści komunikacji, załączniki oraz wewnętrzne informacje dotyczące obsługi.
Przetwarzanie przez Autowelt odbywa się, w zależności od treści zapytania, w celu realizacji działań przedumownych lub umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w celu obsługi innych zapytań oraz efektywnej, weryfikowalnej komunikacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, lub w rzeczywistej sytuacji awaryjnej w celu ochrony żywotnych interesów zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. d RODO.
respond.io jest wykorzystywane jako podmiot przetwarzający. Ze względu na możliwe przetwarzanie danych w Hongkongu, USA i innych krajach trzecich utrzymywana jest umowa powierzenia przetwarzania danych, standardowe klauzule umowne UE oraz inne wymagane gwarancje. Więcej informacji: polityka prywatności respond.io. WhatsApp i spółki grupy Meta mogą przetwarzać dane globalnie i według własnych oświadczeń stosują m.in. EU-US Data Privacy Framework oraz standardowe klauzule umowne.
Jeśli zadzwonią Państwo do nas lub wyślą e-mail, przetwarzamy podane przez Państwa dane kontaktowe i komunikacyjne oraz niezbędne do obsługi dane techniczne. Przetwarzanie odbywa się, w zależności od sprawy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO dla komunikacji przedumownej lub umownej, lub na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO dla ogólnych zapytań biznesowych. Nasz prawnie uzasadniony interes polega na właściwej obsłudze i dokumentacji komunikacji.
Rozmowy telefoniczne nie są nagrywane. Wysyłka e-maili dla formularza partnerskiego odbywa się za pośrednictwem własnej, zabezpieczonej TLS usługi SMTP obsługiwanej przez Autowelt. Dane kandydatów są przekazywane wyłącznie właściwym wewnętrznym pracownikom; ich indywidualne adresy e-mail nie są publikowane w niniejszej polityce prywatności.
W celu sprawdzenia, pośredniczenia, koordynacji, realizacji, dokumentacji i rozliczenia pomocy możemy przetwarzać w szczególności następujące dane:
Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W zakresie, w jakim osoby kontaktowe działają w imieniu przedsiębiorstwa lub przetwarzanie jest niezbędne do zapobiegania nadużyciom, dokumentacji, dochodzenia roszczeń lub bezpiecznej koordynacji, zastosowanie ma dodatkowo art. 6 ust. 1 lit. f RODO. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia może mieć zastosowanie art. 6 ust. 1 lit. d RODO.
Dane niezbędne do realizacji konkretnego zlecenia są przekazywane wybranym, prawnie niezależnym partnerom serwisowym, w szczególności firmom pomocy drogowej, holowniczym, ratowniczym, oponiarskim, warsztatom i punktom diagnostycznym. Partnerzy serwisowi przetwarzają dane dla własnej usługi zazwyczaj na własną odpowiedzialność w zakresie ochrony danych. Przekazywanie danych jest ograniczone do zakresu niezbędnego dla zapytania, oferty, realizacji zlecenia, rozliczenia i reklamacji.
Za pomocą formularza partnerskiego przedsiębiorstwa mogą złożyć zapytanie o współpracę. Przetwarzamy przy tym w szczególności:
W celu odróżnienia ludzi od zautomatyzowanego dostępu (botów) stosujemy dodatkowo usługę Cloudflare Turnstile. Dostawcą jest Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA, ewentualnie za pośrednictwem powiązanych z nią europejskich spółek grupy. Podczas ładowania formularza Cloudflare przetwarza techniczne sygnały używanego urządzenia i przeglądarki, aby automatycznie sprawdzić, czy przesłanie formularza pochodzi od człowieka; według Cloudflare stosowane są przy tym w większości nie pliki cookie śledzące użytkownika, lecz inne sygnały techniczne. Przy serwerowej weryfikacji wyniku przekazujemy dodatkowo do Cloudflare adres IP urządzenia zgłaszającego żądanie. Treści formularza nie są przekazywane do Cloudflare. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO; nasz prawnie uzasadniony interes polega na ochronie formularza partnerskiego przed zautomatyzowanymi nadużyciami, spamem i atakami przeciążeniowymi. Cloudflare jest wykorzystywane jako podmiot przetwarzający zgodnie z art. 28 RODO w zakresie, w jakim realizuje nasze polecenia; dla własnych celów sieciowych i bezpieczeństwa Cloudflare może dodatkowo przetwarzać dane na własną odpowiedzialność. Cloudflare, Inc. jest według własnych oświadczeń certyfikowane w ramach EU-US Data Privacy Framework; dodatkowo mogą być stosowane standardowe klauzule umowne. Więcej informacji: polityka prywatności Cloudflare.
Pełne adresy IP, ukryte odciski przeglądarki (fingerprints) oraz treści formularzy nie są przejmowane do logów analitycznych, reverse proxy ani logów aplikacji. Treść formularza nie jest przechowywana w lokalnej bazie danych kandydatów, lecz przekazywana za pośrednictwem naszej własnej usługi SMTP właściwym wewnętrznym pracownikom.
Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO dla działań przedumownych oraz dodatkowo art. 6 ust. 1 lit. f RODO dla ochrony przed nadużyciami, bezpieczeństwa IT i uporządkowanej weryfikacji zgłoszeń. Obowiązkowe potwierdzenie w formularzu dokumentuje zapoznanie się z polityką prywatności; nie stanowi ono zgody na wykorzystanie danych niepotrzebne do obsługi zgłoszenia.
Odrzucone lub niekontynuowane zgłoszenia są, wraz z powiązanymi e-mailami, automatycznie usuwane najpóźniej trzy miesiące po wpłynięciu, o ile nie stoją temu na przeszkodzie obowiązki prawne, konkretna potrzeba obrony prawnej lub późniejsza uzasadniona relacja biznesowa. W przypadku nawiązania współpracy niezbędne dane partnera są przejmowane do odpowiednich procesów biznesowych i przechowywane zgodnie z kryteriami prawnymi i umownymi.
Jeśli zostanie zaoferowana i wybrana płatność przelewem bankowym, PayPal lub za pomocą metody płatności udostępnianej przez Mollie, przetwarzamy dane niezbędne do przypisania płatności, księgowości, zapobiegania oszustwom i realizacji umowy. Mogą one obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane zlecenia, faktury, kwoty, statusu płatności i transakcji.
W przypadku PayPal dostawcą usług płatniczych jest co do zasady PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg. W przypadku Mollie jest to co do zasady Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Holandia. Dostawcy usług płatniczych przetwarzają dane w ramach obsługi płatności również na własną odpowiedzialność i mogą angażować dodatkowe instytucje finansowe, organizacje kart płatniczych, biura informacji gospodarczej lub organy. Dodatkowo obowiązują ich odpowiednie informacje o ochronie danych. Podstawą prawną naszego przetwarzania są art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO oraz, w razie potrzeby, art. 6 ust. 1 lit. f RODO w celu zapobiegania oszustwom i dochodzenia roszczeń.
Zdjęcia, filmy, kody błędów i dane diagnostyczne mogą być przetwarzane w celu oceny, realizacji, dokumentacji i zabezpieczenia dowodów konkretnego zlecenia oraz przekazywane realizującemu partnerowi serwisowemu. Podstawą prawną są art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz, w zakresie dokumentacji, obrony prawnej i zapobiegania nadużyciom, art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Wykorzystanie zdjęć lub filmów na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w reklamie lub jako referencji odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej i odwołalnej zgody zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. W zależności od treści zdjęcia pozyskiwana jest zgoda danego klienta, danego partnera serwisowego lub obu. Świadczenie pomocy nie jest uzależnione od zgody marketingowej.
Przed publikacją numery rejestracyjne, oznaczenia firmowe, twarze, dokumenty, adresy, dane kontaktowe, wyświetlacze diagnostyczne i inne cechy identyfikujące są czynione nierozpoznawalnymi, o ile nie istnieje udokumentowana podstawa prawna i zgoda na ich rozpoznawalne przedstawienie. Zgodę można w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość, korzystając z danych kontaktowych podanych w punkcie 2. Opublikowane materiały i dowody zgody są usuwane, względnie publikacja zostaje zakończona, jeśli zgoda zostanie odwołana i nie stoi temu na przeszkodzie inna podstawa prawna lub konieczność zachowania dowodów.
W zależności od danego procesu dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
Podmioty przetwarzające są zobowiązywane umownie zgodnie z art. 28 RODO. W zakresie, w jakim odbiorca samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania, odpowiada on samodzielnie za swoje przetwarzanie.
W przypadku WhatsApp, respond.io, Google, Cloudflare i ich podwykonawców przetwarzanie może odbywać się poza Unią Europejską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w USA, Hongkongu i innych krajach. Przekazanie danych następuje wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wymogi art. 44 i nast. RODO. W zależności od odbiorcy opieramy je w szczególności na:
Informacje o poszczególnych stosowanych gwarancjach oraz kopię lub odniesienie do właściwych instrumentów ochrony można uzyskać, korzystając z danych kontaktowych podanych w punkcie 2.
Przechowujemy dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne dla danego celu. Następnie są one usuwane lub blokowane, chyba że dalsze przechowywanie uzasadniają ustawowe obowiązki przechowywania, uzasadnione interesy dowodowe lub dochodzenie, wykonywanie lub obrona roszczeń prawnych.
W szczególności obowiązują następujące kryteria:
Udostępnienie technicznie niezbędnych danych połączenia jest konieczne do wywołania stron internetowych. Dane oznaczone gwiazdką w formularzach, względnie dane wymagane dla konkretnego zlecenia, są niezbędne do obsługi zapytania, nawiązania umowy lub zorganizowania pomocy. Bez tych danych dana usługa może nie zostać zrealizowana.
Zgody na analitykę, marketing lub reklamowe wykorzystanie zdjęć są dobrowolne i nie stanowią warunku korzystania z niezbędnych funkcji strony internetowej ani świadczenia pomocy.
Zgodnie z wymogami ustawowymi przysługują Państwu w szczególności następujące prawa:
Sprzeciw: W zakresie, w jakim przetwarzamy dane na podstawie prawnie uzasadnionych interesów, mogą Państwo wnieść sprzeciw z przyczyn wynikających z Państwa szczególnej sytuacji. Wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego mogą Państwo w każdej chwili wnieść sprzeciw bez podania szczególnych przyczyn.
Do skorzystania z przysługujących Państwu praw wystarczy wiadomość skierowana na dane kontaktowe podane w punkcie 2.
Mogą Państwo wnieść skargę do każdego właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych. Dla Autowelt właściwy jest zasadniczo:
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Niemcy
Strona internetowa: www.lda.bayern.de
Dla użytkowników w Polsce dostępny jest dodatkowo jako polski organ nadzorczy: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.
Nie podejmujemy wyłącznie zautomatyzowanych decyzji, w tym profilowania, które wywołują wobec Państwa skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Państwa wpływają. Google Ads może po wyrażeniu przez Państwa zgody marketingowej tworzyć grupy użytkowników w celach reklamowych; nie stanowi to takiej decyzji podejmowanej przez Autowelt.
Strony internetowe nie są skierowane celowo do dzieci. Osoby niepełnoletnie powinny w miarę możliwości składać zapytania o pomoc wspólnie z osobą sprawującą opiekę lub inną odpowiedzialną osobą dorosłą. W rzeczywistej sytuacji zagrożenia przetwarzanie może być niezbędne do ochrony żywotnych interesów.
Dostosowujemy niniejszą politykę prywatności w przypadku zmiany stanu prawnego, stron internetowych, stosowanych usług lub procesów przetwarzania. Wiążąca jest wersja opublikowana na danej stronie internetowej.
Wersja zatwierdzona do publikacji: 05.10.2026; podstawa: niemiecka wersja z dnia 01.09.2026