← Powrót do strony głównej AWHelp24

Regulamin (Ogólne Warunki Handlowe) AWHelp24

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Niemcy

Telefon: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Schweinfurcie (Amtsgericht Schweinfurt)
Numer rejestru: HRB 5115
Prezes zarządu: Sergej Beitel

§ 1 Zakres obowiązywania i definicje

  1. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) ma zastosowanie do zapytań i zleceń składanych za pośrednictwem AWHelp24 wobec Autowelt GmbH („Autowelt”) telefonicznie, przez stronę internetową, aplikację, e-mail, WhatsApp, czat na stronie lub inny wyraźnie oferowany kanał komunikacji.
  2. AWHelp24 organizuje usługi pomocy drogowej i mobilności na terenie Unii Europejskiej. W zależności od potwierdzenia zlecenia Autowelt staje się bezpośrednim kontrahentem klienta albo pośredniczy w zawarciu umowy między klientem a prawnie niezależnym partnerem serwisowym.
  3. „Partnerzy serwisowi” to w szczególności firmy holownicze, pomoc drogowa, serwisy oponiarskie, warsztaty, punkty diagnostyczne, dostawcy części zamiennych oraz inni fachowo odpowiedni usługodawcy.
  4. „Konsument” to każda osoba fizyczna, która zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą ani zawodową. „Przedsiębiorca” to osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu umowy działa w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
  5. Indywidualne uzgodnienia i konkretne potwierdzenie zlecenia mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem. Odmienne warunki klienta obowiązują wyłącznie wtedy, gdy Autowelt wyraźnie wyraziła na nie zgodę.

§ 2 Rola Autowelt i strony umowy

  1. Autowelt co do zasady nie wykonuje usług pomocy drogowej, holowania, ratownictwa ani napraw własnymi pojazdami interwencyjnymi ani własnym personelem. Realizacja na miejscu odbywa się przez prawnie niezależnych partnerów serwisowych.
  2. Z potwierdzenia zlecenia wynika dla danego zlecenia w sposób jasny i zrozumiały,
    1. czy Autowelt jest bezpośrednim kontrahentem klienta i zleca wykonanie potwierdzonej pomocy zaangażowanemu przez siebie partnerowi serwisowemu, czy też
    2. czy Autowelt wyłącznie pośredniczy w zawarciu umowy między klientem a imiennie wskazanym partnerem serwisowym.
  3. Jeśli Autowelt jest kontrahentem klienta, Autowelt odpowiada za usługę opisaną w potwierdzeniu zlecenia i może przy jej realizacji posłużyć się odpowiednimi partnerami serwisowymi jako podwykonawcami.
  4. Jeśli Autowelt wyłącznie pośredniczy w zawarciu umowy, umowa o świadczenie pomocy drogowej, holowania, naprawy lub innej usługi zostaje zawarta bezpośrednio między klientem a partnerem serwisowym wskazanym w potwierdzeniu zlecenia. W takim przypadku Autowelt odpowiada za prawidłowe pośrednictwo i koordynację, nie zaś za usługę lub jej rezultat świadczony przez partnera serwisowego.
  5. Samo przyjęcie lub przekazanie płatności przez Autowelt nie zmienia struktury umowy określonej w potwierdzeniu zlecenia. Jeśli w przypadku pośrednictwa Autowelt przyjmuje płatności na rzecz partnera serwisowego, jej funkcja jako podmiotu inkasującego lub pełnomocnika płatniczego jest wskazana w potwierdzeniu zlecenia lub na fakturze.
  6. Jeśli nie jest jednoznacznie określone, kto jest kontrahentem klienta i jaką usługę jest zobowiązany świadczyć dany kontrahent, zlecenie nie może być traktowane jako potwierdzone.
  7. Jeśli Autowelt jest kontrahentem klienta, Autowelt uzgadnia z klientem własną, stałą cenę całkowitą. Klient płaci tę cenę całkowitą na rzecz Autowelt i otrzymuje od Autowelt fakturę na tę kwotę. Zaangażowany partner serwisowy rozlicza swoją usługę z Autowelt. Różnica między ceną zapłaconą przez klienta a kosztami partnera serwisowego stanowi element własnej kalkulacji Autowelt i nie jest wykazywana odrębnie jako prowizja.
  8. W przypadku pośrednictwa Autowelt może żądać odrębnego, stałego wynagrodzenia za pośrednictwo z tytułu poszukiwania, wyboru i skierowania odpowiedniego partnera serwisowego. Wynagrodzenie to oraz fakt, że nie obejmuje ono samej pomocy, są jednoznacznie wskazane przed zawarciem umowy. Cenę usługi pomocy klient uzgadnia i opłaca bezpośrednio z partnerem serwisowym, chyba że w potwierdzeniu zlecenia wskazano skuteczne pełnomocnictwo inkasowe.

§ 3 Oferowany zakres usług

  1. W zależności od dostępności i konkretnego potwierdzenia zlecenia AWHelp24 może organizować w szczególności następujące usługi:
  2. Konkretny zakres usług wynika wyłącznie z potwierdzenia zlecenia. Usługi wyraźnie niepotwierdzone nie są należne.
  3. Autowelt organizuje pomoc, jednak nie gwarantuje, że w każdym czasie i miejscu dostępny będzie odpowiedni partner serwisowy, że dotrze on w określonym czasie ani że awaria lub szkoda zostanie w pełni usunięta na miejscu. Wiążące zapewnienia dotyczące czasu przyjazdu, zakończenia usługi lub jej rezultatu obowiązują wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie potwierdzone jako wiążące.
  4. Wstępna ocena na podstawie informacji podanych przez klienta nie zastępuje diagnostyki pojazdu. Jeśli na miejscu okaże się, że zakres potrzebnej pomocy jest inny lub szerszy, zastosowanie mają § 7 oraz uzyskana w tym celu zgoda klienta.

§ 4 Zapytanie, oferta i zawarcie umowy

  1. Kontakt nawiązany przez klienta jest początkowo niewiążącym zapytaniem. Autowelt lub wskazany partner serwisowy przekazuje następnie klientowi istotne dane zlecenia, w szczególności tożsamość kontrahenta, jego zobowiązanie, zakres usługi, miejsce realizacji, stałą cenę całkowitą oraz ewentualnie wyraźnie uzgodniony korytarz kosztowy.
  2. Umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy klient potwierdzi dane zlecenia za pośrednictwem aplikacji lub w wiadomości w formie tekstowej, a otrzymanie jego potwierdzenia zostanie mu elektronicznie potwierdzone. Wyłącznie telefoniczne zapytanie bez późniejszego potwierdzenia w formie tekstowej nie powoduje powstania odpłatnego zlecenia.
  3. Potwierdzenie może nastąpić w szczególności poprzez odesłanie podpisanego potwierdzenia zapytania, jednoznaczną akceptację w aplikacji lub jednoznacznie przypisywalną wiadomość. W przypadku przedsiębiorców Autowelt może dodatkowo żądać podpisu i pieczątki firmowej. Krótka odpowiedź lub symbol jest uznawana za akceptację tylko wtedy, gdy z bezpośredniego przebiegu wiadomości jednoznacznie wynika, jaka oferta — w tym kontrahent, usługa i cena całkowita — jest potwierdzana.
  4. W przypadku procesu zamówienia na stronie internetowej lub w aplikacji klient otrzymuje przed złożeniem zamówienia wymagane prawem informacje oraz możliwość rozpoznania i skorygowania błędów wprowadzania danych. Odpłatne zamówienie przez konsumenta musi zostać potwierdzone za pomocą odpowiednio oznaczonego przycisku.
  5. Potwierdzenie zlecenia jest udostępniane klientowi na trwałym nośniku danych, w szczególności e-mailem, wiadomością w aplikacji lub dokumentem do pobrania. Klient musi mieć możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz, w stosownych przypadkach, z pouczeniem o odstąpieniu od umowy przed dokonaniem potwierdzenia oraz zapisania ich.
  6. Jeśli wymagana jest natychmiastowa pomoc, potwierdzenie w formie tekstowej może być zwięzłe. Musi jednak zawierać co najmniej kontrahenta, usługę, miejsce realizacji, cenę całkowitą oraz wyraźne żądanie konsumenta dotyczące natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi.

§ 5 Uprawnienia zleceniodawcy i obowiązki współdziałania

  1. Zleceniodawca oświadcza, że jest właścicielem, posiadaczem pojazdu lub jest w inny sposób uprawniony do zlecenia pomocy. Kierowca, który sam nie jest właścicielem ani posiadaczem pojazdu, musi na żądanie przedłożyć odpowiednie dokumenty pojazdu i dokumenty tożsamości.
  2. Klient udostępnia w sposób kompletny i prawidłowy wszystkie dane niezbędne do obsługi zgłoszenia. Należą do nich w szczególności:
  3. Klient przestrzega uzasadnionych poleceń bezpieczeństwa Autowelt, służb ratowniczych, organów władzy i partnerów serwisowych. Powinien unikać zagrożenia dla siebie i innych oraz w miarę możliwości zabezpieczyć miejsce wypadku lub awarii.
  4. Zmiany lokalizacji, dostępności, stanu pojazdu lub zakresu potrzebnej pomocy należy niezwłocznie zgłaszać.
  5. Dodatkowe koszty i opóźnienia powstałe wskutek zawinionych, błędnych, niekompletnych lub spóźnionych informacji ze strony klienta mogą być naliczane w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Klientowi pozostaje zastrzeżone prawo wykazania, że dodatkowe koszty nie powstały lub były niższe.

§ 6 Wybór i zaangażowanie partnerów serwisowych

  1. Autowelt wybiera partnerów serwisowych na podstawie dostępności, obszaru działania, profilu usług i rozpoznawalnych wymagań danego zlecenia. Nie istnieje roszczenie o zaangażowanie konkretnego partnera.
  2. Autowelt może przekazać wybranemu partnerowi serwisowemu dane niezbędne do realizacji zlecenia. Szczegóły wynikają z polityki prywatności.
  3. W przypadku pośrednictwa partner serwisowy odpowiada za fachowe wykonanie usługi, przestrzeganie wymogów prawnych oraz za swoich pracowników, pojazdy, sprzęt i ubezpieczenia.
  4. Jeśli Autowelt jest kontrahentem klienta, Autowelt pozostaje odpowiedzialna wobec klienta za zgodne z umową wykonanie usługi, również w przypadku zaangażowania partnera serwisowego.

§ 7 Ceny i usługi dodatkowe

  1. Klient otrzymuje przed zawarciem umowy stałą cenę całkowitą za potwierdzony zakres usług. Wobec konsumentów jest to cena brutto zawierająca ustawowy podatek VAT. Wobec przedsiębiorców wskazuje się, czy cena zawiera podatek VAT.
  2. Potwierdzona cena stała obejmuje wszystkie usługi i typowe koszty dodatkowe wymienione lub rozpoznawalnie uwzględnione w potwierdzeniu zlecenia. Odrębne dopłaty za dojazd, pracę nocną, weekendową, opłaty drogowe, diagnostykę, materiały lub inne dopłaty są należne wyłącznie wtedy, gdy zostały ujęte w cenie całkowitej lub wyraźnie wskazane przed zawarciem umowy.
  3. Usługi dodatkowe są należne wyłącznie wtedy, gdy stają się obiektywnie niezbędne, a klient wyrazi na nie zgodę w formie tekstowej przed ich wykonaniem.
  4. Korytarz kosztowy w wysokości maksymalnie dziesięciu procent powyżej potwierdzonej ceny stałej może być stosowany wyłącznie wtedy, gdy klient wyraźnie zatwierdził taki korytarz w potwierdzeniu zlecenia. W ramach zatwierdzonego korytarza bez ponownej zgody mogą być wykonywane wyłącznie nieprzewidywalne czynności niezbędne do prawidłowej realizacji zlecenia. Niepotrzebne rozszerzenia oraz przekroczenia korytarza zawsze wymagają ponownego potwierdzenia.
  5. Jeśli mimo rozsądnych prób nie jest możliwe uzyskanie odpowiedzi klienta, bez dalszej zgody mogą zostać wykonane wyłącznie działania bezwzględnie niezbędne i proporcjonalne do zapobieżenia bezpośredniemu zagrożeniu dla osób lub znacznym szkodom. Dalej idące ustawowe prawa i obowiązki pozostają nienaruszone.
  6. Części zamienne lub materiały dostarczone przez klienta są wykorzystywane wyłącznie za uprzednią zgodą Autowelt lub realizującego partnera serwisowego. Odpowiedzialność za wady lub szkody jest wyłączona, o ile zostały one udowodnione jako spowodowane nieodpowiednimi, wadliwymi lub błędnie określonymi częściami lub materiałami klienta. Partner serwisowy może odmówić ich zastosowania z przyczyn technicznych, prawnych lub związanych z bezpieczeństwem.
  7. Zdemontowane stare części są utylizowane zgodnie z przepisami ustawowymi i ochrony środowiska, chyba że klient przed rozpoczęciem prac wyraźnie zażąda ich wydania, a wydanie jest prawnie, technicznie i ze względów bezpieczeństwa dopuszczalne. Wydanie może zostać uzależnione od zwrotu odrębnie wykazanych dodatkowych kosztów przechowywania, transportu lub utylizacji.

§ 8 Rozliczenie i płatność

  1. Wystawca faktury i odbiorca płatności wynikają z potwierdzenia zlecenia i faktury. Faktura może być wystawiona, w zależności od struktury umowy, przez Autowelt lub przez partnera serwisowego.
  2. W przypadku pośrednictwa Autowelt może być upoważniona do przyjmowania płatności na rzecz partnera serwisowego. Płatność na rzecz podmiotu inkasującego wskazanego w potwierdzeniu zlecenia zwalnia z długu.
  3. Jako sposoby płatności mogą być oferowane w szczególności przelew bankowy, PayPal oraz metody płatności udostępniane za pośrednictwem Mollie. Rozstrzygające są sposoby płatności dostępne w potwierdzeniu zlecenia.
  4. Co do zasady wskazana w potwierdzeniu zlecenia kwota całkowita należna Autowelt musi zostać zapłacona w całości z góry przed dyspozycją lub zwolnieniem partnera serwisowego. Odmienny sposób płatności obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy został potwierdzony w formie tekstowej. Konsumenci popadają w zwłokę dopiero po upływie co najmniej 30 dni od terminu płatności i otrzymania faktury, wyłącznie jeśli zostali na tę okoliczność w fakturze szczególnie pouczeni.
  5. Wewnętrzne prowizje lub rozliczenia między Autowelt a partnerem serwisowym nie stanowią dodatkowego obowiązku zapłaty po stronie klienta, chyba że zostały wyraźnie wskazane jako element potwierdzonej przez klienta ceny całkowitej.
  6. Gwarancja płatności udzielona przez Autowelt wobec partnera serwisowego jest odrębnym porozumieniem między Autowelt a partnerem serwisowym i nie stanowi podstawy roszczeń klienta, chyba że wyraźnie potwierdzono inaczej.
  7. Jeśli Autowelt w przypadku pośrednictwa zaliczkuje należność partnera serwisowego wobec klienta, klient jest zobowiązany do zwrotu tej kwoty na rzecz Autowelt wyłącznie wtedy, gdy podstawa i wysokość dochodzonej lub zwracanej kwoty zostały wobec klienta przejrzyście przedstawione i skutecznie uzgodnione, albo gdy wierzytelność została skutecznie przeniesiona na Autowelt. Podwójne dochodzenie roszczeń od klienta jest wykluczone.

§ 9 Rozpoczęcie świadczenia usługi, czas realizacji i przeszkody

  1. Autowelt rozpoczyna organizację pomocy po zawarciu umowy oraz, w przypadku konsumentów, po uzyskaniu wymaganego wyraźnego żądania natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi zgodnie z § 13.
  2. Podane czasy przyjazdu i realizacji są szacunkowe, o ile nie zostały wyraźnie potwierdzone jako wiążące. Ruch drogowy, warunki pogodowe, działania organów władzy, sytuacja operacyjna, kontrole graniczne, dostępność pojazdów lub części oraz inne okoliczności niezależne od Autowelt lub partnera serwisowego mogą prowadzić do opóźnień.
  3. Autowelt informuje klienta o rozpoznawalnych istotnych opóźnieniach. Jeśli usługa jest trwale niedostępna, klient zostaje niezwłocznie poinformowany; już otrzymane płatności za niewykonane usługi są zwracane zgodnie z przepisami ustawowymi.
  4. Ustawowe prawa klienta w przypadku zwłoki, niemożności świadczenia lub nienależytego wykonania pozostają nienaruszone.

§ 10 Rezygnacja, przerwanie oraz przeszkody w realizacji usługi zawinione przez klienta

  1. Przed zawarciem umowy klient może bezpłatnie wycofać swoje zapytanie.
  2. Po zawarciu umowy odstąpienie, wypowiedzenie i rozwiązanie umowy przez konsumenta podlegają przepisom ustawowym oraz § 13. Umowne prawo odstąpienia nie jest przez niniejszy Regulamin ani wyłączone, ani ograniczone.
  3. Jeśli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od umowy, zwrot wartości za usługi wykonane do momentu odstąpienia może być żądany wyłącznie na warunkach określonych przepisami ustawowymi.
  4. Jeśli potwierdzone zlecenie nie może zostać zrealizowane lub zrealizowane zgodnie z uzgodnieniem z przyczyn leżących po stronie klienta — w szczególności ponieważ klient lub pojazd opuścił miejsce realizacji po zleceniu, z powodu błędnej lokalizacji, braku dostępności, braku uprawnień lub dokumentów, odmowy dostępu lub niezgłoszonej istotnej zmiany — mogą zostać naliczone udokumentowane, niezbędne i podlegające zwrotowi zgodnie z prawem wydatki partnera serwisowego oraz Autowelt. Zaoszczędzone wydatki podlegają zaliczeniu. Klientowi pozostaje zastrzeżone prawo wykazania, że roszczenie nie istnieje lub jest niższe.
  5. Zryczałtowana opłata za rezygnację, dojazd, oczekiwanie lub nieudany dojazd jest należna wyłącznie wtedy, gdy została klientowi jasno przedstawiona jako element oferty przed zawarciem umowy i skutecznie uzgodniona.
  6. Jeśli usługa musi zostać przerwana ze względów bezpieczeństwa, na podstawie decyzji organu władzy lub z powodu stwierdzonej na miejscu obiektywnej niemożności realizacji, strony uzgodnią dalszy sposób postępowania oraz ewentualnie dostosowaną usługę. Ustawowe roszczenia o wynagrodzenie i zwrot kosztów pozostają nienaruszone.

§ 11 Wady, reklamacje i osoby kontaktowe

  1. Klient powinien w miarę możliwości niezwłocznie zgłaszać rozpoznawalne problemy, aby umożliwić szybką weryfikację i usunięcie usterki. Ustawowe prawa z tytułu rękojmi i terminy przedawnienia nie ulegają przez to skróceniu.
  2. Jeśli Autowelt jest kontrahentem klienta, klient kieruje zgłoszenia wad i roszczenia do Autowelt. Autowelt pozostaje centralnym punktem kontaktowym również w przypadku zaangażowania partnera serwisowego.
  3. W przypadku pośrednictwa za wady swojej usługi odpowiada partner serwisowy. Klient może mimo to przekazywać reklamacje do Autowelt; Autowelt przekazuje je partnerowi serwisowemu i wspiera komunikację, nie przejmując tym samym własnej odpowiedzialności za usługę partnera.
  4. Szkody na pojeździe lub innych rzeczach powinny być udokumentowane na miejscu i niezwłocznie zgłoszone właściwemu kontrahentowi. W miarę możliwości należy załączyć zdjęcia, dokumenty zlecenia oraz opis przebiegu zdarzenia.
  5. Przed wykonaniem usługi klient otrzymuje do zatwierdzenia potwierdzenie zapytania lub zlecenia. Po zakończeniu klient może zażądać dokumentacji wykonanych prac lub potwierdzenia wykonania usługi. Potwierdzenie faktycznego wykonania nie stanowi zrzeczenia się ustawowych praw z tytułu rękojmi lub odszkodowania.

§ 12 Odpowiedzialność

  1. Autowelt odpowiada bez ograniczeń w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, zawinionego naruszenia życia, ciała lub zdrowia, na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt, w przypadku podstępnego zatajenia wady oraz w zakresie wyraźnie udzielonej gwarancji.
  2. W przypadku lekkiego niedbalstwa przy naruszeniu istotnego obowiązku umownego odpowiedzialność jest ograniczona do typowej dla umowy, przewidywalnej w chwili zawarcia umowy szkody. Istotne obowiązki umowne to obowiązki, których spełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganiu klient może regularnie polegać.
  3. Poza tym odpowiedzialność za szkody spowodowane lekkim niedbalstwem jest wyłączona, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
  4. W przypadku pośrednictwa Autowelt nie odpowiada za fachowe wykonanie samodzielnej usługi partnera serwisowego. Autowelt odpowiada jednak zgodnie z powyższymi zasadami za własne naruszenia obowiązków przy wyborze, pośrednictwie i koordynacji.
  5. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności stosuje się odpowiednio do ustawowych przedstawicieli, pracowników i osób, z pomocą których Autowelt wykonuje swoje zobowiązania.
  6. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe przepisy o odpowiedzialności oraz dalej idące prawa konsumentów pozostają nienaruszone.

§ 13 Konsumenci, prawo odstąpienia i natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi

  1. Konsumenci otrzymują przed zawarciem umowy odrębne pouczenie o prawie odstąpienia, o ile takie ustawowe prawo im przysługuje. Pouczenie o odstąpieniu nie stanowi elementu zwykłego wyjaśnienia telefonicznego, lecz jest udostępniane na trwałym nośniku danych.
  2. Ponieważ pomoc drogowa i pomoc w nagłych wypadkach jest zazwyczaj potrzebna natychmiast, konsument musi przed rozpoczęciem świadczenia usługi wyraźnie oświadczyć:
    „Wyraźnie żądam, aby zlecona usługa została rozpoczęta przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Wiem, że w przypadku pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę utracę prawo odstąpienia, o ile spełnione są ustawowe przesłanki. W przypadku odstąpienia od umowy przed pełnym wykonaniem usługi mogę być zobowiązany do zapłaty wartości usługi wykonanej do tego momentu, zgodnie z przesłankami ustawowymi.”
  3. Oświadczenie zgodnie z ust. 2 musi zostać aktywnie złożone i udokumentowane w aplikacji, na stronie internetowej lub w wiadomości. Wcześniej zaznaczone pole wyboru lub samo zapoznanie się z niniejszym Regulaminem nie jest wystarczające.
  4. W przypadku wyraźnie zażądanej przez konsumenta wizyty w celu wykonania pilnych prac naprawczych lub konserwacyjnych zastosowanie mają ustawowe przepisy szczególne. Nie obejmują one automatycznie dodatkowych, wyraźnie niezażądanych usług ani towarów, które nie są bezwzględnie konieczne.
  5. W przypadku pośrednictwa partner serwisowy udostępnia pouczenie o odstąpieniu wymagane dla swojej umowy. Autowelt zapewnia w procesie pośrednictwa, że klient otrzyma te informacje przed dokonaniem potwierdzenia.

§ 14 Ochrona danych

  1. Autowelt przetwarza dane osobowe w celu obsługi, pośrednictwa, koordynacji, realizacji i rozliczenia zlecenia, a także komunikacji z klientem i partnerem serwisowym.
  2. Dane niezbędne do realizacji zlecenia mogą być przekazywane wybranemu partnerowi serwisowemu, dostawcom usług płatniczych i innym niezbędnym odbiorcom. Podstawy prawne, odbiorcy, przekazywanie danych do krajów trzecich i okresy przechowywania wynikają z aktualnej polityki prywatności.
  3. Rozmowy telefoniczne nie są nagrywane.
  4. Kody błędów, dane diagnostyczne, zdjęcia i filmy mogą być przetwarzane i przekazywane realizującemu partnerowi serwisowemu, o ile jest to niezbędne do oceny, realizacji, dokumentacji lub zabezpieczenia dowodów konkretnego zlecenia.
  5. Wykorzystanie zdjęć lub filmów na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w reklamie lub jako referencji odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody danej osoby lub danego uprawnionego podmiotu. W zależności od treści zdjęcia wymagana jest zgoda klienta, partnera serwisowego lub obu. Przed publikacją numery rejestracyjne, oznaczenia firmowe, twarze i inne cechy identyfikujące są czynione nierozpoznawalnymi. Szczegóły, w szczególności odwołanie zgody i okres przechowywania, są regulowane w polityce prywatności oraz w odrębnej zgodzie.

§ 15 Prawo właściwe, właściwość sądu i język umowy

  1. Zastosowanie ma prawo niemieckie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
  2. Wobec konsumentów wybór prawa obowiązuje wyłącznie w zakresie, w jakim nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa unijnego i krajowego dotyczące ochrony konsumentów pozostają nienaruszone.
  3. Wobec konsumentów obowiązują ustawowe międzynarodowe i miejscowe właściwości sądów. Powództwo przeciwko konsumentowi jest wnoszone wyłącznie przed sądem właściwym zgodnie z przepisami ustawowymi.
  4. Jeśli klientem jest kupiec, osoba prawna prawa publicznego lub wyodrębniony majątek publicznoprawny, sądem właściwym jest — o ile jest to prawnie dopuszczalne — sąd właściwy dla siedziby Autowelt.
  5. Języki umowy oferowane przy zawarciu umowy są podawane klientowi przed złożeniem zamówienia. W przypadku tłumaczeń podstawą interpretacji jest wersja niemiecka, o ile nie stoją temu na przeszkodzie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów oraz zasada przejrzystości.

§ 16 Postanowienia końcowe

  1. Zmiany i uzupełnienia zlecenia powinny być dokumentowane w formie tekstowej. Indywidualne uzgodnienia zachowują pierwszeństwo niezależnie od ich formy.
  2. Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest lub stanie się w całości lub w części nieskuteczne, w jego miejsce stosuje się przepisy ustawowe. Skuteczność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.

Załącznik: Pouczenie o odstąpieniu od umów zawieranych z Autowelt

Uwaga: Niniejszy załącznik ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Autowelt jest bezpośrednim kontrahentem konsumenta i przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Jeśli kontrahentem jest partner serwisowy, zastosowanie ma jego pouczenie o odstąpieniu.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Niemcy
Telefon: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de

w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą lub e-mailem, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług w trakcie trwania terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym zakresem świadczeń przewidzianych w umowie, o ile spełnione są ustawowe przesłanki zwrotu wartości.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić ten formularz i odesłać go do nas:

Do Autowelt GmbH, Industriestraße 1, 97618 Niederlauer, Niemcy, e-mail: autowelt12@t-online.de

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Data zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Data:

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku zgłoszenia w formie papierowej):

Wersja zatwierdzona do publikacji: 05.10.2026; podstawa: niemiecka wersja z dnia 26.08.2026