Ogólne warunki handlowe AWHelp24

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Niemcy

Telefon: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Schweinfurcie
Numer rejestrowy: HRB 5115
Dyrektor zarządzający: Sergej Beitel

§ 1 Zakres obowiązywania i definicje

1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe („OWH”) mają zastosowanie do zapytań i zleceń składanych za pośrednictwem AWHelp24 wobec Autowelt GmbH („Autowelt”) telefonicznie, przez stronę internetową, aplikację, pocztę elektroniczną, WhatsApp, czat na stronie internetowej lub za pośrednictwem innego wyraźnie oferowanego kanału komunikacji.
2. AWHelp24 organizuje usługi pomocy drogowej i usługi związane z mobilnością na terytorium Unii Europejskiej. W zależności od treści potwierdzenia zlecenia Autowelt albo sama staje się stroną umowy z klientem, albo pośredniczy w zawarciu umowy pomiędzy klientem a prawnie niezależnym partnerem serwisowym.
3. „Partnerami serwisowymi” są w szczególności firmy holownicze, służby pomocy drogowej, serwisy opon, warsztaty, zakłady diagnostyczne, dostawcy części oraz inni profesjonalnie wykwalifikowani usługodawcy.
4. „Konsumentem” jest każda osoba fizyczna zawierająca umowę głównie w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą ani samodzielną działalnością zawodową. „Przedsiębiorcą” jest osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.
5. Indywidualne uzgodnienia i konkretne potwierdzenie zlecenia mają pierwszeństwo przed niniejszymi OWH. Odmienne warunki klienta mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Autowelt wyraźnie zgodziła się na ich obowiązywanie.

§ 2 Rola Autowelt i strona umowy

1. Co do zasady Autowelt nie wykonuje usług pomocy drogowej, holowania, wydobywania pojazdów ani napraw przy użyciu własnych pojazdów interwencyjnych lub własnego personelu interwencyjnego. Usługi na miejscu wykonywane są przez prawnie niezależnych partnerów serwisowych.
2. W potwierdzeniu każdego zlecenia należy w sposób jasny i zrozumiały wskazać:
   1. czy Autowelt sama jest stroną umowy z klientem i zleca wykonanie potwierdzonej usługi pomocy partnerowi serwisowemu działającemu na zlecenie Autowelt; albo
   2. czy Autowelt wyłącznie pośredniczy w zawarciu umowy pomiędzy klientem a wskazanym z nazwy partnerem serwisowym.
3. Jeżeli Autowelt jest stroną umowy z klientem, Autowelt zobowiązana jest do wykonania usługi opisanej w potwierdzeniu zlecenia i może korzystać z odpowiednich partnerów serwisowych jako osób, którymi posługuje się przy wykonaniu zobowiązania, lub jako podwykonawców.
4. Jeżeli Autowelt wyłącznie pośredniczy w zawarciu umowy, umowa dotycząca pomocy drogowej, holowania, naprawy lub innej usługi zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy klientem a partnerem serwisowym wskazanym w potwierdzeniu zlecenia. W takim przypadku Autowelt zobowiązana jest do prawidłowego pośrednictwa i koordynacji, lecz nie odpowiada za samą usługę ani za rezultat działania partnera serwisowego.
5. Samo przyjęcie lub przekazanie płatności przez Autowelt nie zmienia struktury stosunku umownego określonej w potwierdzeniu zlecenia. Jeżeli w ramach pośrednictwa Autowelt przyjmuje płatności na rzecz partnera serwisowego, jej funkcja jako podmiotu inkasującego lub pełnomocnika do przyjmowania płatności zostanie wskazana w potwierdzeniu zlecenia lub na fakturze.
6. Jeżeli nie wskazano jednoznacznie, kto jest stroną umowy z klientem oraz do wykonania jakiej usługi zobowiązana jest dana strona umowy, zlecenie nie może być traktowane jako potwierdzone.
7. Jeżeli Autowelt jest stroną umowy z klientem, uzgadnia z klientem własną stałą cenę całkowitą. Klient uiszcza tę cenę całkowitą na rzecz Autowelt i otrzymuje od Autowelt fakturę na pełną kwotę. Zaangażowany partner serwisowy rozlicza swoją usługę z Autowelt. Różnica pomiędzy ceną dla klienta a kosztami partnera serwisowego stanowi część własnej kalkulacji Autowelt i nie jest osobno wykazywana jako prowizja.
8. W przypadku pośrednictwa Autowelt może pobierać odrębne stałe wynagrodzenie za wyszukanie, wybór i pozyskanie odpowiedniego partnera serwisowego. Wynagrodzenie to oraz fakt, że nie obejmuje ono właściwej usługi pomocy, zostaną jednoznacznie wskazane przed zawarciem umowy. Cenę usługi pomocy klient uzgadnia i opłaca bezpośrednio partnerowi serwisowemu, chyba że w potwierdzeniu zlecenia wskazano ważne pełnomocnictwo Autowelt do pobrania płatności.

§ 3 Zakres oferowanych usług

1. W zależności od dostępności i konkretnego potwierdzenia zlecenia AWHelp24 może organizować w szczególności następujące usługi:
   • pomoc drogową dla samochodów osobowych, pojazdów użytkowych, samochodów ciężarowych, autobusów, ciągników siodłowych, przyczep, naczep oraz odpowiednich pojazdów specjalnych lub maszyn specjalistycznych;
   • usługi holowania i wydobywania pojazdów;
   • mobilne usługi naprawcze i diagnostyczne;
   • serwis opon i wymianę opon;
   • pomoc w uruchomieniu pojazdu;
   • dostawę paliwa i pomoc w przypadku zatankowania niewłaściwego paliwa;
   • pośrednictwo w znalezieniu warsztatu i usługi warsztatowe;
   • naprawę i regenerację silników oraz skrzyń biegów;
   • pozyskanie i dostawę niezbędnych części zamiennych.
2. Konkretny zakres usług wynika wyłącznie z potwierdzenia zlecenia. Usługi, które nie zostały wyraźnie potwierdzone, nie są należne.
3. Autowelt organizuje pomoc, jednak nie gwarantuje, że odpowiedni partner serwisowy będzie dostępny w każdym czasie i miejscu, przybędzie w określonym terminie ani że awaria lub uszkodzenie zostaną w całości usunięte na miejscu. Terminy przyjazdu, zakończenia prac lub zapewnienia dotyczące rezultatu są wiążące wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie potwierdzone jako wiążące.
4. Wstępna ocena dokonana na podstawie informacji przekazanych przez klienta nie zastępuje diagnostyki pojazdu. Jeżeli na miejscu okaże się, że konieczny jest inny lub szerszy zakres usług, zastosowanie ma § 7 oraz zgoda klienta uzyskana zgodnie z jego postanowieniami.

§ 4 Zapytanie, oferta i zawarcie umowy

1. Pierwszy kontakt klienta stanowi niewiążące zapytanie. Następnie Autowelt lub wskazany partner serwisowy przekazuje klientowi istotne dane zlecenia, w szczególności tożsamość strony umowy, świadczenie należne od tej strony, zakres usług, miejsce interwencji, stałą cenę całkowitą oraz, w stosownych przypadkach, wyraźnie uzgodniony przedział kosztów.
2. Umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy klient potwierdzi dane zlecenia za pośrednictwem aplikacji lub w wiadomości w formie tekstowej, a otrzymanie jego potwierdzenia zostanie potwierdzone elektronicznie. Zapytanie złożone wyłącznie telefonicznie nie powoduje powstania odpłatnego zlecenia bez późniejszego potwierdzenia w formie tekstowej.
3. Potwierdzenie może nastąpić w szczególności przez odesłanie podpisanego potwierdzenia zapytania, jednoznaczną akceptację w aplikacji lub wiadomość, którą można jednoznacznie przyporządkować do danego zlecenia. W przypadku przedsiębiorców Autowelt może dodatkowo zażądać podpisu i pieczęci firmowej. Krótka odpowiedź lub symbol stanowią akceptację wyłącznie wtedy, gdy z bezpośredniego przebiegu korespondencji wynika bez żadnych wątpliwości, która oferta, obejmująca stronę umowy, usługę i cenę całkowitą, zostaje potwierdzona.
4. Podczas składania zamówienia na stronie internetowej lub w aplikacji klient przed jego złożeniem otrzymuje informacje wymagane prawem oraz możliwość rozpoznania i poprawienia błędów we wprowadzonych danych. Zamówienie konsumenta wiążące się z obowiązkiem zapłaty musi zostać potwierdzone za pomocą odpowiednio i jednoznacznie oznaczonego przycisku.
5. Potwierdzenie zlecenia zostaje udostępnione klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości w aplikacji lub dokumentu dostępnego do pobrania. Przed udzieleniem potwierdzenia klient musi mieć możliwość otwarcia i zapisania niniejszych OWH oraz, w stosownych przypadkach, pouczenia o prawie odstąpienia od umowy.
6. Jeżeli konieczna jest natychmiastowa pomoc, potwierdzenie w formie tekstowej może być krótkie. Musi ono jednak zawierać co najmniej wskazanie strony umowy, usługi, miejsca interwencji, ceny całkowitej oraz wyraźne żądanie konsumenta dotyczące natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi.

§ 5 Uprawnienie zleceniodawcy i obowiązki współdziałania

1. Zleceniodawca oświadcza, że jest właścicielem, posiadaczem pojazdu lub inną osobą uprawnioną do zlecenia usługi pomocy. Kierowca, który nie jest właścicielem ani posiadaczem pojazdu, musi na żądanie przedstawić odpowiednie dokumenty pojazdu oraz dokumenty potwierdzające jego uprawnienie.
2. Klient przekazuje w sposób pełny i prawidłowy wszystkie informacje wymagane do realizacji zlecenia. Obejmują one w szczególności:
   • dokładną i bezpiecznie dostępną lokalizację;
   • dane kontaktowe oraz możliwość kontaktu na miejscu;
   • rodzaj pojazdu, numer rejestracyjny, numer identyfikacyjny pojazdu (VIN), producenta, model, wymiary i masę, o ile ma to znaczenie;
   • informacje dotyczące przyczep, naczep, pojazdów członowych lub sprzętu specjalistycznego;
   • opis awarii, uszkodzenia i już rozpoznawalnych zagrożeń;
   • kody błędów, dane diagnostyczne, zdjęcia lub nagrania wideo, o ile są konieczne do oceny sytuacji;
   • informacje dotyczące ładunku, towarów niebezpiecznych, przyczep lub innych szczególnych okoliczności;
   • wymagane dokumenty pojazdu, posiadacza i ubezpieczenia;
   • bezpieczny i zgodny z prawem dostęp do pojazdu.
3. Klient przestrzega uzasadnionych instrukcji bezpieczeństwa wydawanych przez Autowelt, służby ratunkowe, organy administracji i partnerów serwisowych. Klient nie może narażać siebie ani innych osób na niebezpieczeństwo i powinien w miarę możliwości zabezpieczyć miejsce wypadku lub awarii.
4. O zmianach lokalizacji, dostępności klienta, stanu pojazdu lub wymaganego zakresu usług należy niezwłocznie poinformować.
5. Dodatkowe koszty i opóźnienia spowodowane zawinionym przekazaniem przez klienta nieprawidłowych, niepełnych lub spóźnionych informacji mogą zostać naliczone w zakresie dozwolonym przez prawo. Klient zachowuje prawo do wykazania, że dodatkowe koszty nie powstały albo były niższe.

§ 6 Wybór i zaangażowanie partnerów serwisowych

1. Autowelt wybiera partnerów serwisowych na podstawie ich dostępności, obszaru działania, profilu usług oraz rozpoznawalnych wymagań danego zlecenia. Klientowi nie przysługuje prawo żądania zaangażowania określonego partnera.
2. Autowelt może przekazywać wybranemu partnerowi serwisowemu dane niezbędne do wykonania zlecenia. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.
3. W przypadku pośrednictwa partner serwisowy odpowiada za profesjonalne wykonanie usługi, przestrzeganie wymogów prawnych oraz za swoich pracowników, pojazdy, urządzenia i ubezpieczenia.
4. Jeżeli Autowelt jest stroną umowy z klientem, pozostaje odpowiedzialna wobec klienta za wykonanie usługi zgodnie z umową również wtedy, gdy korzysta z partnera serwisowego.

§ 7 Ceny i usługi dodatkowe

1. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje stałą cenę całkowitą za potwierdzony zakres usług. W przypadku konsumentów jest to cena brutto zawierająca ustawowy podatek od towarów i usług. W przypadku przedsiębiorców wskazuje się, czy cena zawiera podatek od towarów i usług.
2. Potwierdzona stała cena obejmuje wszystkie usługi i zwykłe koszty dodatkowe wymienione w potwierdzeniu zlecenia lub w sposób oczywisty nim objęte. Odrębne opłaty za dojazd, pracę w nocy lub w weekend, opłaty drogowe, diagnostykę, materiały lub inne dopłaty są należne wyłącznie wtedy, gdy przed zawarciem umowy zostały uwzględnione w cenie całkowitej lub wyraźnie wskazane.
3. Usługi dodatkowe są należne wyłącznie wtedy, gdy okażą się obiektywnie konieczne, a klient wyrazi na nie zgodę w formie tekstowej przed rozpoczęciem ich wykonywania.
4. Przedział kosztów pozwalający na przekroczenie potwierdzonej stałej ceny o maksymalnie dziesięć procent może zostać zastosowany wyłącznie wtedy, gdy klient wyraźnie zatwierdził ten przedział w potwierdzeniu zlecenia. W ramach zatwierdzonego przedziału bez ponownej zgody mogą zostać wykonane wyłącznie nieprzewidywalne usługi niezbędne do prawidłowej realizacji zlecenia. Zbędne rozszerzenie zakresu usług i przekroczenie zatwierdzonego przedziału zawsze wymagają ponownego potwierdzenia.
5. Jeżeli pomimo podjęcia uzasadnionych prób nie jest możliwe skonsultowanie się z klientem, bez dodatkowej zgody można podjąć jedynie środki bezwzględnie konieczne i proporcjonalne do zapobieżenia bezpośredniemu zagrożeniu dla osób lub poważnym szkodom majątkowym. Pozostałe ustawowe prawa i obowiązki pozostają nienaruszone.
6. Części zamienne lub materiały dostarczone przez klienta zostaną użyte wyłącznie wtedy, gdy Autowelt lub wykonujący usługę partner serwisowy uprzednio wyrazi zgodę na ich zastosowanie. Odpowiedzialność za wady lub szkody jest wyłączona w zakresie, w jakim zostanie udowodnione, że zostały one spowodowane przez nieodpowiednie, wadliwe lub nieprawidłowo oznaczone części albo materiały dostarczone przez klienta. Partner serwisowy może odmówić ich użycia z przyczyn technicznych, prawnych lub związanych z bezpieczeństwem.
7. Wymontowane zużyte części zostaną zutylizowane zgodnie z przepisami prawa i wymaganiami ochrony środowiska, chyba że przed rozpoczęciem prac klient wyraźnie zażąda ich zwrotu, a zwrot będzie dopuszczalny z prawnego, technicznego i bezpiecznego punktu widzenia. Zwrot może zostać uzależniony od pokrycia osobno wskazanych dodatkowych kosztów przechowywania, transportu lub utylizacji.

§ 8 Rozliczenie i płatność

1. Wystawca faktury i odbiorca płatności są wskazani w potwierdzeniu zlecenia oraz na fakturze. W zależności od struktury umowy faktura może zostać wystawiona przez Autowelt lub partnera serwisowego.
2. W przypadku pośrednictwa Autowelt może być upoważniona do przyjmowania płatności na rzecz partnera serwisowego. Płatność na rzecz podmiotu wskazanego w potwierdzeniu zlecenia zwalnia klienta z odpowiedniego zobowiązania płatniczego.
3. Jako metody płatności mogą być oferowane w szczególności przelew bankowy, PayPal oraz metody płatności udostępniane za pośrednictwem Mollie. Obowiązują metody płatności wskazane w potwierdzeniu zlecenia.
4. Co do zasady całkowita kwota wskazana w potwierdzeniu zlecenia jako należna Autowelt musi zostać w całości opłacona z góry przed zadysponowaniem lub zatwierdzeniem partnera serwisowego. Odmienny sposób płatności obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy został potwierdzony w formie tekstowej. Konsument popada w opóźnienie najpóźniej po upływie 30 dni od terminu płatności i otrzymania faktury tylko wtedy, gdy na fakturze został wyraźnie poinformowany o takim skutku prawnym.
5. Wewnętrzne prowizje lub rozliczenia pomiędzy Autowelt a partnerem serwisowym nie powodują powstania dodatkowego obowiązku zapłaty po stronie klienta, chyba że zostały wyraźnie wskazane jako część ceny całkowitej potwierdzonej przez klienta.
6. Gwarancja płatności udzielona przez Autowelt partnerowi serwisowemu stanowi odrębne porozumienie pomiędzy Autowelt a partnerem serwisowym i nie przyznaje klientowi żadnych praw, chyba że wyraźnie potwierdzono inaczej.
7. Jeżeli w ramach pośrednictwa Autowelt pokryje z góry wierzytelność partnera serwisowego należną od klienta, klient jest zobowiązany do zwrotu tej kwoty Autowelt wyłącznie wtedy, gdy podstawa jej pobrania lub zwrotu oraz wysokość wierzytelności zostały klientowi przejrzyście przedstawione i prawnie skutecznie uzgodnione albo wierzytelność została skutecznie przeniesiona na Autowelt. Podwójne obciążenie klienta jest wykluczone.

§ 9 Rozpoczęcie świadczenia usług, czas realizacji i przeszkody

1. Autowelt rozpoczyna organizowanie pomocy po zawarciu umowy, a w przypadku konsumentów — po otrzymaniu wymaganego wyraźnego żądania natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi zgodnie z § 13.
2. Przekazane terminy przyjazdu i realizacji są szacunkowe, chyba że zostały wyraźnie potwierdzone jako wiążące. Ruch drogowy, warunki pogodowe, działania organów administracji, bieżąca sytuacja operacyjna, kontrole graniczne, dostępność pojazdów lub części oraz inne okoliczności pozostające poza kontrolą Autowelt lub partnera serwisowego mogą powodować opóźnienia.
3. Autowelt informuje klienta o rozpoznawalnych istotnych opóźnieniach. Jeżeli usługa stanie się trwale niedostępna, klient zostanie niezwłocznie o tym poinformowany; otrzymane wcześniej płatności za niewykonane usługi zostaną zwrócone zgodnie z przepisami prawa.
4. Ustawowe prawa klienta w przypadku opóźnienia, niemożliwości świadczenia lub nienależytego wykonania usługi pozostają nienaruszone.

§ 10 Anulowanie, przerwanie usługi i przeszkody spowodowane przez klienta

1. Przed zawarciem umowy klient może bezpłatnie wycofać swoje zapytanie.
2. Po zawarciu umowy prawo konsumenta do odstąpienia, rozwiązania lub wypowiedzenia umowy podlega przepisom prawa oraz § 13. Niniejsze OWH nie wyłączają ani nie ograniczają umownego lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od umowy, wynagrodzenia za usługi wykonane do chwili odstąpienia można żądać wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków.
4. Jeżeli potwierdzona interwencja nie może zostać wykonana albo nie może zostać wykonana zgodnie z ustaleniami z przyczyn, za które odpowiada klient — w szczególności dlatego, że klient lub pojazd opuścił miejsce interwencji po złożeniu zlecenia, podano nieprawidłową lokalizację, klient jest niedostępny, brakuje wymaganych uprawnień lub dokumentów, odmówiono dostępu albo nie poinformowano o istotnej zmianie — mogą zostać naliczone udokumentowane, niezbędne i podlegające zwrotowi zgodnie z prawem wydatki partnera serwisowego oraz Autowelt. Należy odliczyć zaoszczędzone wydatki. Klient zachowuje prawo do wykazania, że roszczenie nie istnieje albo przysługuje w niższej wysokości.
5. Zryczałtowana opłata za anulowanie, dojazd, oczekiwanie lub bezskuteczny wyjazd jest należna wyłącznie wtedy, gdy przed zawarciem umowy została jasno przedstawiona klientowi jako część oferty i skutecznie uzgodniona.
6. Jeżeli świadczenie usługi musi zostać przerwane ze względów bezpieczeństwa, na podstawie zarządzenia organu administracji lub z powodu stwierdzonej na miejscu obiektywnej niemożliwości wykonania, strony uzgodnią dalsze postępowanie oraz ewentualnie zmieniony zakres usługi. Ustawowe roszczenia dotyczące wynagrodzenia i zwrotu kosztów pozostają nienaruszone.

§ 11 Wady, reklamacje i osoba kontaktowa

1. Klient powinien w miarę możliwości niezwłocznie zgłaszać rozpoznawalne problemy, aby umożliwić ich szybką weryfikację i usunięcie. Nie powoduje to skrócenia ustawowych praw z tytułu wad ani terminów przedawnienia.
2. Jeżeli Autowelt jest stroną umowy z klientem, klient kieruje zgłoszenia wad i roszczenia do Autowelt. Autowelt pozostaje głównym podmiotem kontaktowym również wtedy, gdy korzysta z partnera serwisowego.
3. W przypadku pośrednictwa partner serwisowy odpowiada za wady swojej usługi. Klient może jednak przekazywać reklamacje również Autowelt; Autowelt przekaże je partnerowi serwisowemu i wesprze komunikację, nie przejmując przez to własnej odpowiedzialności za usługę partnera.
4. Uszkodzenia pojazdu lub innych rzeczy należy udokumentować na miejscu i niezwłocznie zgłosić odpowiedzialnej stronie umowy. W miarę możliwości należy dołączyć zdjęcia, dokumenty dotyczące interwencji oraz opis przebiegu zdarzenia.
5. Przed wykonaniem usługi klient otrzymuje potwierdzenie zapytania lub zlecenia do zatwierdzenia. Po zakończeniu klient może zażądać dokumentacji wykonanych prac albo potwierdzenia wykonania usługi lub interwencji. Potwierdzenie faktycznego wykonania nie stanowi zrzeczenia się ustawowych praw z tytułu wad lub roszczeń odszkodowawczych.

§ 12 Odpowiedzialność

1. Autowelt ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku działania umyślnego i rażącego niedbalstwa, zawinionego naruszenia życia, ciała lub zdrowia, na podstawie niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt, w przypadku podstępnego zatajenia wady oraz w zakresie wyraźnie udzielonej gwarancji.
2. W przypadku naruszenia istotnego obowiązku umownego wskutek lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność jest ograniczona do typowej dla umowy szkody możliwej do przewidzenia w chwili jej zawarcia. Istotnymi obowiązkami umownymi są obowiązki, których wykonanie umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganiu klient może zazwyczaj polegać.
3. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za szkody spowodowane lekkim niedbalstwem jest wyłączona, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
4. W przypadku pośrednictwa Autowelt nie odpowiada za profesjonalne wykonanie niezależnej usługi partnera serwisowego. Autowelt odpowiada jednak zgodnie z powyższymi zasadami za własne naruszenia obowiązków w zakresie wyboru, pośrednictwa i koordynacji.
5. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności stosuje się odpowiednio do przedstawicieli ustawowych, pracowników oraz osób, którymi Autowelt posługuje się przy wykonywaniu zobowiązań.
6. Bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące odpowiedzialności oraz dalej idące prawa konsumentów pozostają nienaruszone.

§ 13 Konsumenci, prawo odstąpienia i natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług

1. Przed zawarciem umowy konsumenci otrzymują odrębne pouczenie o prawie odstąpienia, jeżeli przysługuje im ustawowe prawo odstąpienia. Pouczenie o prawie odstąpienia nie może stanowić jedynie części ustnego wyjaśnienia telefonicznego, lecz musi zostać przekazane na trwałym nośniku.
2. Ponieważ pomoc drogowa i pomoc w nagłych przypadkach są zazwyczaj potrzebne natychmiast, przed rozpoczęciem świadczenia usługi konsument musi wyraźnie oświadczyć:„Wyraźnie żądam rozpoczęcia wykonywania zamówionej usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę utracę prawo odstąpienia, o ile zostaną spełnione przewidziane prawem przesłanki. Jeżeli odstąpię od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, mogę, po spełnieniu ustawowych warunków, być zobowiązany do zapłaty za usługę wykonaną do tego momentu”.
3. Oświadczenie zgodnie z ustępem 2 musi zostać aktywnie złożone i udokumentowane w aplikacji, na stronie internetowej lub w wiadomości. Wstępnie zaznaczone pole wyboru lub samo przyjęcie do wiadomości niniejszych OWH nie jest wystarczające.
4. W przypadku wizyty wyraźnie zażądanej przez konsumenta w celu wykonania pilnych prac naprawczych lub konserwacyjnych zastosowanie mają szczególne przepisy ustawowe. Nie obejmują one automatycznie dodatkowych usług, które nie zostały wyraźnie zamówione, ani towarów, które nie są bezwzględnie konieczne.
5. W przypadku pośrednictwa partner serwisowy przekazuje pouczenie o prawie odstąpienia wymagane dla zawieranej z nim umowy. W ramach procesu pośrednictwa Autowelt zapewnia, aby klient otrzymał te informacje przed udzieleniem potwierdzenia.

§ 14 Ochrona danych osobowych

1. Autowelt przetwarza dane osobowe w celu obsługi, pośrednictwa, koordynacji, wykonania i rozliczenia zlecenia oraz komunikacji z klientem i partnerem serwisowym.
2. Dane niezbędne do wykonania zlecenia mogą zostać przekazane wybranemu partnerowi serwisowemu, dostawcom usług płatniczych oraz innym niezbędnym odbiorcom. Podstawy prawne, odbiorcy, przekazywanie danych do państw trzecich oraz okresy przechowywania określa aktualna Polityka prywatności.
3. Rozmowy telefoniczne nie są nagrywane.
4. Kody błędów, dane diagnostyczne, zdjęcia i nagrania wideo mogą być przetwarzane oraz przekazywane partnerowi serwisowemu wykonującemu usługę, o ile jest to konieczne do oceny, wykonania, udokumentowania lub zabezpieczenia dowodów dotyczących konkretnego zlecenia.
5. Zdjęcia lub nagrania wideo mogą być wykorzystywane na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, reklamach lub jako materiały referencyjne wyłącznie na podstawie odrębnej i dobrowolnej zgody klienta oraz, w razie potrzeby, partnera serwisowego. Przed publikacją numery rejestracyjne, oznaczenia firm, twarze i inne cechy umożliwiające identyfikację zostaną zamazane lub w inny sposób ukryte. Szczegółowe zasady, w szczególności dotyczące wycofania zgody i okresu przechowywania, określa Polityka prywatności oraz odrębne oświadczenie o wyrażeniu zgody.

§ 15 Prawo właściwe, jurysdykcja i język umowy

1. Zastosowanie ma prawo niemieckie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
2. W stosunku do konsumentów wybór prawa ma zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Bezwzględnie obowiązujące przepisy Unii Europejskiej i prawa krajowego dotyczące ochrony konsumentów pozostają nienaruszone.
3. W odniesieniu do konsumentów obowiązują ustawowe zasady jurysdykcji międzynarodowej i miejscowej. Powództwo przeciwko konsumentowi może zostać wniesione wyłącznie przed sąd właściwy zgodnie z prawem.
4. Jeżeli klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym funduszem specjalnym, miejscem jurysdykcji jest — w zakresie dozwolonym przez prawo — siedziba Autowelt.
5. Języki umowy oferowane przy jej zawarciu zostaną przekazane klientowi przed złożeniem zamówienia. W przypadku tłumaczeń podstawę interpretacji stanowi wersja niemiecka, o ile nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego lub wymóg przejrzystości.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Zmiany i uzupełnienia zlecenia powinny być dokumentowane w formie tekstowej. Indywidualne uzgodnienia zachowują pierwszeństwo niezależnie od formy, w jakiej zostały zawarte.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych OWH jest lub stanie się w całości albo w części nieważne, w jego miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa. Ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.

---

Załącznik: Pouczenie o prawie odstąpienia od umów zawieranych z Autowelt

Uwaga: Niniejszy załącznik ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Autowelt sama jest stroną umowy z konsumentem i przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia. Jeżeli stroną umowy jest partner serwisowy, należy zastosować jego pouczenie o prawie odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia wynosi czternaście dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas:

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Niemcy
Telefon: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną. Mogą Państwo skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia, nie jest to jednak obowiązkowe.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania przez nas informacji o Państwa odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Państwa w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, są Państwo zobowiązani zapłacić nam kwotę proporcjonalną do zakresu usług wykonanych do chwili poinformowania nas o skorzystaniu z prawa odstąpienia w stosunku do pełnego zakresu usług przewidzianych w umowie, o ile spełnione są ustawowe warunki żądania takiej zapłaty.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić ten formularz i przesłać go do nas:

Do Autowelt GmbH, Industriestraße 1, 97618 Niederlauer, Niemcy, e-mail: autowelt12@t-online.de

Niniejszym ja/my odstępuję/odstępujemy od zawartej przeze mnie/przez nas umowy o świadczenie następującej usługi:

Data złożenia zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:

Adres konsumenta/konsumentów:

Data:

Podpis konsumenta/konsumentów (wyłącznie w przypadku przekazania formularza w formie papierowej):

Stan na dzień: 10.08.2026