Настоящая политика конфиденциальности распространяется на онлайн-предложения AWHelp24 на следующих доменах и их соответствующих вариантах с www:
Отдельные функции и сервисы могут различаться в зависимости от домена или языковой версии. Приведённые ниже указания применяются только в той мере, в какой описанная функция предлагается на посещённом сайте или используется пользователем.
Оператором по смыслу Общего регламента по защите данных («GDPR») является:
Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Германия
Телефон: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de
Регистрационный суд: Amtsgericht Schweinfurt
Регистрационный номер: HRB 5115
Управляющий директор: Sergej Beitel
С уполномоченным по защите данных можно связаться по следующим контактам:
Sergej Beitel jun.
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Германия
E-mail: autowelt12@t-online.de
Мы обрабатываем персональные данные только в объёме, необходимом для соответствующей цели, и при наличии правового основания. В зависимости от вида обработки применяются, в частности, следующие правовые основания:
В той мере, в какой информация сохраняется на вашем устройстве или считывается с него, дополнительно применяется § 25 германского закона TDDDG. Технически строго необходимые операции мы основываем на § 25 абз. 2 TDDDG. Для файлов cookie и аналогичных технологий, не являющихся необходимыми, мы предварительно запрашиваем ваше согласие согласно § 25 абз. 1 TDDDG в сочетании со ст. 6, п. 1, лит. a) GDPR.
Сайты размещены на инфраструктуре компании Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, Германия, либо на предоставляемой ею инфраструктуре. Hetzner обрабатывает данные в качестве обработчика по нашему поручению. С поставщиком до начала промышленной эксплуатации должен быть заключён договор об обработке данных согласно ст. 28 GDPR.
При обращении к сайту сервер обрабатывает технически необходимые данные соединения. К ним, в частности, могут относиться:
Обработка осуществляется для обеспечения безопасного и стабильного предоставления сайтов, анализа ошибок и предотвращения злоупотреблений на основании ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR. Наш законный интерес заключается в безопасной, бесперебойной работе сайтов. Журналы не должны содержать содержимого форм для партнёров, сообщений WhatsApp, номеров телефонов, регистрационных знаков или точных данных о местоположении. Журналы сервера, позволяющие идентифицировать лицо, как правило, автоматически удаляются через семь дней, если конкретный инцидент безопасности в порядке исключения не требует более длительного хранения для расследования или защиты прав.
Передача данных между браузером и сайтом осуществляется в зашифрованном виде по протоколу TLS.
Мы используем самостоятельно размещённое программное обеспечение с открытым исходным кодом tarteaucitron.js для получения, документирования и управления согласиями на использование сервисов аналитики и маркетинга. Программное обеспечение загружается с наших собственных серверов. Все не являющиеся необходимыми сервисы по умолчанию отключены.
Ваш выбор сохраняется в технически необходимом собственном (first-party) файле cookie с именем tarteaucitron. Этот файл cookie содержит статус согласия в отношении предлагаемых сервисов и, как правило, хранится до 365 дней. Правовым основанием для такого необходимого хранения является § 25 абз. 2 № 2 TDDDG; последующая обработка для управления и подтверждения выбора основывается на ст. 6, п. 1, лит. c) и f) GDPR.
Вы можете в любое время изменить или отозвать свой выбор через ссылку «Настройки cookie», доступную на каждом сайте. Отклонить согласие так же легко, как и дать его. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.
После вашего согласия на категорию «Аналитика» мы используем Google Tag Manager и Google Analytics 4. Для пользователей из Европейского экономического пространства поставщиком, как правило, является Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия («Google»).
Google Tag Manager служит для контролируемого управления разрешёнными тегами. Google Analytics помогает нам понять, как используются сайты и какие способы связи выбираются пользователями. При этом, в частности, могут обрабатываться следующие данные:
Содержимое форм или сообщений, имена, адреса электронной почты, номера телефонов, регистрационные знаки, VIN, точные местоположения, диагностические данные или описания проблем компании Google не передаются.
Сервисы Google используются в режиме Basic Consent Mode. До получения вашего согласия теги Google не загружаются, и на серверы Google не отправляются пинги без файлов cookie. Правовыми основаниями являются ваше согласие согласно ст. 6, п. 1, лит. a) GDPR и § 25 абз. 1 TDDDG. Срок хранения данных о пользователях и событиях в Google Analytics установлен на 14 месяцев. Google Signals отключён.
В рамках обработки Google может также обрабатывать данные в США или других третьих странах. При наличии соответствующих условий Google основывает передачу данных в США на рамочном соглашении EU-US Data Privacy Framework; дополнительно могут применяться стандартные договорные условия. Дополнительная информация: Политика конфиденциальности Google.
После вашего отдельного согласия на категорию «Маркетинг» мы можем использовать измерение конверсий и ремаркетинг Google Ads. Таким образом мы измеряем, приводят ли рекламные объявления к посещениям сайта или разрешённым контактным действиям, и можем показывать пользователям рекламу на основе интересов исходя из их предыдущих взаимодействий с сайтом.
При этом могут обрабатываться и связываться с аккаунтом Google Ads онлайн-идентификаторы, сведения о файлах cookie, посещённые страницы, разрешённые события, взаимодействия с объявлениями, приблизительный регион, а также данные об устройстве и браузере. Мы не передаём в Google Ads содержимое формы для партнёров, данные об экстренных случаях или заказах, номера телефонов, адреса электронной почты, регистрационные знаки, VIN или точные местоположения. Enhanced Conversions или аналогичная передача собственных контактных данных не используется, если только мы отдельно не проинформируем об этом заранее.
Google Signals остаётся отключённым. Ремаркетинг и персонализация рекламы активируются только в том случае, если сигналы Consent Mode ad_storage, ad_user_data и ad_personalization разрешены в соответствии с вашим согласием на маркетинг. Правовыми основаниями являются ст. 6, п. 1, лит. a) GDPR и § 25 абз. 1 TDDDG. Вы можете в любое время отозвать согласие через «Настройки cookie».
Наши сайты содержат ссылки, с помощью которых вы можете добровольно открыть чат в собственном приложении WhatsApp. Пока вы не нажали на ссылку, само её отображение не устанавливает соединения с WhatsApp или respond.io.
Поставщиком услуги WhatsApp для пользователей из Европейского региона является WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ирландия. При переходе по ссылке и использовании WhatsApp этот сервис обрабатывает данные под собственную ответственность в соответствии со своими условиями использования и политикой конфиденциальности. К ним могут относиться номер телефона, информация профиля, метаданные коммуникации, данные об устройстве и использовании, а также переданные вами сообщения, местоположения, изображения и документы. Дополнительная информация: Политика конфиденциальности WhatsApp для Европейского региона.
Входящие сообщения WhatsApp Business мы обрабатываем через платформу respond.io. Поставщиком является Rocketbots Limited, Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza, 181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Гонконг. При этом обрабатываются, в частности, ваш номер телефона, имя профиля, временные метки, содержимое сообщений, вложения и внутренняя информация об обработке.
Обработка данных компанией Autowelt осуществляется, в зависимости от содержания запроса, для выполнения преддоговорных мер или договора согласно ст. 6, п. 1, лит. b) GDPR, для обработки прочих запросов и для эффективной, прослеживаемой коммуникации согласно ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR, либо в случае реальной чрезвычайной ситуации — для защиты жизненно важных интересов согласно ст. 6, п. 1, лит. d) GDPR.
respond.io используется в качестве обработчика данных. В связи с возможной обработкой данных в Гонконге, США и других третьих странах должны поддерживаться договор об обработке данных, стандартные договорные условия ЕС и иные необходимые гарантии. Дополнительная информация: Политика конфиденциальности respond.io. WhatsApp и компании группы Meta могут обрабатывать данные в глобальном масштабе и, по их собственным данным, используют, среди прочего, рамочное соглашение EU-US Data Privacy Framework и стандартные договорные условия.
Если вы звоните нам или отправляете электронное письмо, мы обрабатываем предоставленные вами контактные данные и данные коммуникации, а также технические метаданные, необходимые для обработки обращения. В зависимости от предмета обращения обработка осуществляется согласно ст. 6, п. 1, лит. b) GDPR — для преддоговорной или договорной коммуникации, либо согласно ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR — для общих деловых запросов. Наш законный интерес заключается в надлежащей обработке и документировании коммуникации.
Телефонные звонки не записываются. Отправка электронных писем по форме для партнёров осуществляется через защищённый TLS-шифрованием SMTP-сервис, который эксплуатируется самой компанией Autowelt. Данные соискателей передаются исключительно ответственным внутренним сотрудникам; их отдельные адреса электронной почты в настоящей политике конфиденциальности не публикуются.
Для оценки, организации, координации, выполнения, документирования и выставления счетов за услугу помощи мы можем обрабатывать, в частности, следующие данные:
Правовым основанием является ст. 6, п. 1, лит. b) GDPR. В той мере, в какой контактные лица действуют от имени компании либо обработка необходима для предотвращения мошенничества, документирования, защиты прав требования или безопасной координации, дополнительно применяется ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR. При непосредственной угрозе жизни или здоровью может применяться ст. 6, п. 1, лит. d) GDPR.
Данные, необходимые для конкретного выезда, передаются выбранным, юридически самостоятельным сервисным партнёрам, в частности предприятиям аварийной помощи, эвакуации, вывоза, шиномонтажа, автосервисам, диагностическим и запчастным предприятиям. Сервисные партнёры, как правило, обрабатывают данные для оказания собственной услуги под собственную ответственность в сфере защиты данных. Передача ограничивается объёмом, необходимым для запроса, предложения, выезда, выставления счёта и рассмотрения претензии.
Через форму для партнёров компании могут запросить сотрудничество. При этом мы обрабатываем, в частности:
Для различения человека и автоматизированного доступа (ботов) мы дополнительно используем сервис Cloudflare Turnstile. Поставщиком является Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, США, при необходимости через связанные с ней европейские компании группы. При загрузке формы Cloudflare обрабатывает технические сигналы используемого устройства и браузера, чтобы автоматически проверить, исходит ли отправка формы от человека; по данным Cloudflare, для этого преимущественно используются не отслеживающие пользователя файлы cookie, а иные технические сигналы. При серверной проверке результата мы дополнительно передаём Cloudflare IP-адрес запрашивающего устройства. Содержимое формы Cloudflare не передаётся. Правовым основанием является ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR; наш законный интерес заключается в защите формы для партнёров от автоматизированных злоупотреблений, спама и атак перегрузки. Cloudflare используется в качестве обработчика данных согласно ст. 28 GDPR в той мере, в какой она выполняет наши указания; для собственных сетевых целей и целей безопасности Cloudflare может дополнительно обрабатывать данные под собственную ответственность. По собственным данным, Cloudflare, Inc. сертифицирована в рамках EU-US Data Privacy Framework; дополнительно могут применяться стандартные договорные условия. Дополнительная информация: Политика конфиденциальности Cloudflare.
Полные IP-адреса, скрытые цифровые отпечатки браузера и содержимое форм не включаются в журналы аналитики, реверс-прокси или приложения. Содержимое формы не сохраняется в локальной базе данных соискателей, а передаётся через наш собственный SMTP-сервис ответственным внутренним сотрудникам.
Правовым основанием является ст. 6, п. 1, лит. b) GDPR — для преддоговорных мер, и дополнительно ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR — для защиты от злоупотреблений, обеспечения ИТ-безопасности и упорядоченного рассмотрения заявки. Обязательное подтверждение в форме документирует факт ознакомления с политикой конфиденциальности; оно не является согласием на использование данных, не являющееся необходимым для обработки заявки.
Отклонённые или не рассматриваемые далее заявки, включая соответствующие электронные письма, автоматически удаляются не позднее чем через три месяца после поступления, если этому не препятствуют законодательные обязательства, конкретная необходимость правовой защиты или впоследствии установившиеся деловые отношения. При установлении договорных отношений необходимые данные партнёра передаются в предусмотренные для этого бизнес-процессы и хранятся согласно законодательным и договорным критериям.
Если предлагается и выбирается оплата банковским переводом, через PayPal или способом оплаты, предоставляемым Mollie, мы обрабатываем данные, необходимые для сопоставления платежей, бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества и исполнения договора. К ним могут относиться имя, контактные данные, данные о заказе, счёте, сумме, статусе платежа и транзакции.
В случае PayPal поставщиком платёжных услуг, как правило, является PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Люксембург. В случае Mollie — как правило, Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Нидерланды. Поставщики платёжных услуг также обрабатывают данные под собственную ответственность в рамках обработки платежей и могут привлекать иные финансовые учреждения, платёжные системы, бюро кредитных историй или органы власти. Дополнительно применяются их соответствующие указания по защите данных. Правовыми основаниями для нашей обработки являются ст. 6, п. 1, лит. b) и c) GDPR, а также, при необходимости, ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR — для предотвращения мошенничества и защиты требований.
Фотографии, видео, коды ошибок и диагностические данные могут обрабатываться для оценки, выполнения, документирования и обеспечения доказательств по конкретному заказу, а также передаваться выполняющему его сервисному партнёру. Правовыми основаниями являются ст. 6, п. 1, лит. b) GDPR, а для документирования, правовой защиты и предотвращения злоупотреблений — ст. 6, п. 1, лит. f) GDPR.
Использование фотографий или видео для сайта, социальных сетей, рекламы или в качестве референсов осуществляется исключительно на основании отдельного, добровольного и отзываемого согласия согласно ст. 6, п. 1, лит. a) GDPR. В зависимости от содержания изображения запрашивается согласие соответствующего клиента, соответствующего сервисного партнёра или обоих. Оказание услуги помощи не зависит от согласия на маркетинговое использование.
Перед публикацией регистрационные знаки, надписи компаний, лица, документы, адреса, контактные данные, диагностические индикаторы и иные идентифицирующие признаки делаются неузнаваемыми, если только не существует документированного правового основания и разрешения на их узнаваемое отображение. Согласие может быть в любое время отозвано с действием на будущее через контактные данные, указанные в пункте 2. Опубликованные материалы и подтверждения согласия удаляются, либо публикация прекращается, если согласие отозвано и этому не препятствуют иное правовое основание или необходимость хранения соответствующих доказательств.
В зависимости от конкретной операции персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
Обработчики данных договорно обязуются согласно ст. 28 GDPR. В той мере, в какой получатель самостоятельно определяет цели и средства обработки, он несёт самостоятельную ответственность за собственную обработку.
В случае WhatsApp, respond.io, Google, Cloudflare и их субобработчиков обработка данных может осуществляться за пределами Европейского союза или Европейского экономического пространства, в частности в США, Гонконге и иных странах. Передача осуществляется только при соблюдении требований ст. 44 и след. GDPR. В зависимости от получателя мы, в частности, опираемся на:
Информацию об используемых в каждом случае гарантиях, а также копию или указание источника соответствующих защитных инструментов можно запросить через контактные данные, указанные в пункте 2.
Мы храним персональные данные только в течение времени, необходимого для соответствующей цели. После этого они удаляются или блокируются, если только законодательные обязанности по хранению, законные интересы в сохранении доказательств либо предъявление, реализация или защита правовых требований не оправдывают дальнейшее хранение.
В частности, применяются следующие критерии:
Предоставление технически необходимых данных соединения требуется для обращения к сайтам. Сведения, отмеченные звёздочкой в формах, либо данные, запрашиваемые для конкретного заказа, необходимы для обработки запроса, инициирования договора или организации услуги помощи. Без этих сведений соответствующая услуга может быть невозможна.
Согласие на аналитику, маркетинг или рекламное использование фотографий является добровольным и не является условием для использования необходимых функций сайта или оказания услуги помощи.
При соблюдении установленных законом условий вы, в частности, обладаете следующими правами:
Возражение: в той мере, в какой мы обрабатываем данные на основании законных интересов, вы можете возразить против такой обработки по причинам, связанным с вашей конкретной ситуацией. Против прямого маркетинга вы можете возразить в любое время без указания особых причин.
Для реализации своих прав достаточно сообщения по контактным данным, указанным в пункте 2.
Вы можете подать жалобу в любой компетентный надзорный орган по защите данных. Для Autowelt, как правило, компетентен:
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Германия
Сайт: www.lda.bayern.de
Мы не принимаем исключительно автоматизированных решений, включая профилирование, которые порождали бы для вас юридические последствия или подобным образом существенно затрагивали бы вас. После вашего согласия на маркетинг Google Ads может формировать группы пользователей в рекламных целях; это не является таким решением, принятым компанией Autowelt.
Сайты не ориентированы специально на детей. По возможности несовершеннолетним следует подавать запросы о помощи совместно со взрослым лицом, имеющим родительские права или иным образом ответственным. В случае реальной чрезвычайной ситуации обработка данных может быть необходима для защиты жизненно важных интересов.
Мы адаптируем настоящую политику конфиденциальности при изменении правовой ситуации, сайтов, используемых сервисов или процессов обработки данных. Определяющей является версия, опубликованная на соответствующем сайте.
Дата: 01.09.2026