← Вернуться на главную страницу AWHelp24

Общие условия оказания услуг AWHelp24

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Германия

Телефон: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de
Регистрационный суд: Amtsgericht Schweinfurt
Регистрационный номер: HRB 5115
Управляющий директор: Sergej Beitel

§ 1 Сфера действия и определения

  1. Настоящие Общие условия оказания услуг («Условия») применяются к запросам и заказам, направляемым через AWHelp24 в адрес Autowelt GmbH («Autowelt») по телефону, через сайт, приложение, электронную почту, WhatsApp, чат на сайте или иным прямо предложенным каналом связи.
  2. AWHelp24 организует услуги аварийной помощи и мобильности на территории Европейского союза. В зависимости от подтверждения заказа Autowelt либо сама становится стороной договора с клиентом, либо выступает посредником при заключении договора между клиентом и юридически самостоятельным сервисным партнёром.
  3. «Сервисные партнёры» — это, в частности, предприятия эвакуации, службы аварийной помощи, службы шиномонтажа, автомастерские, диагностические центры, поставщики запчастей и иные профессионально пригодные исполнители услуг.
  4. «Потребитель» — это любое физическое лицо, заключающее договор преимущественно в целях, не связанных с его предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельностью. «Предприниматель» — это физическое или юридическое лицо либо правоспособное товарищество, которое при заключении договора действует в рамках осуществления своей предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельности.
  5. Индивидуальные соглашения и конкретное подтверждение заказа имеют приоритет перед настоящими Условиями. Отклоняющиеся условия клиента применяются только в том случае, если Autowelt прямо согласилась с их применением.

§ 2 Роль Autowelt и сторона договора

  1. Как правило, Autowelt не оказывает услуги аварийной помощи, эвакуации, вывоза и ремонта собственными выездными транспортными средствами или собственным выездным персоналом. Исполнение на месте осуществляется юридически самостоятельными сервисными партнёрами.
  2. Для каждого заказа из подтверждения заказа в ясной и понятной форме следует,
    1. является ли Autowelt сама стороной договора с клиентом и поручает ли она оказание подтверждённой услуги помощи сервисному партнёру, привлечённому Autowelt, либо
    2. выступает ли Autowelt исключительно посредником при заключении договора между клиентом и поименованным сервисным партнёром.
  3. Если Autowelt является стороной договора с клиентом, Autowelt обязана оказать услугу, описанную в подтверждении заказа, и вправе для её исполнения привлекать подходящих сервисных партнёров в качестве своих помощников по исполнению обязательств или субподрядчиков.
  4. Если Autowelt выступает исключительно посредником, договор об аварийной помощи, эвакуации, ремонте или иной услуге заключается непосредственно между клиентом и сервисным партнёром, указанным в подтверждении заказа. В этом случае Autowelt обязана надлежащим образом осуществить посредничество и координацию, но не отвечает за исполнение услуги сервисным партнёром или за её результат.
  5. Простое получение или пересылка платежа компанией Autowelt не изменяет договорную структуру, указанную в подтверждении заказа. Если при посредничестве Autowelt принимает платежи в пользу сервисного партнёра, её функция как лица, принимающего или администрирующего платежи, указывается в подтверждении заказа или в счёте.
  6. Если однозначно не указано, кто является стороной договора с клиентом и какую услугу обязана оказать соответствующая сторона договора, заказ не может считаться подтверждённым.
  7. Если Autowelt является стороной договора с клиентом, она согласовывает с клиентом собственную фиксированную общую цену. Клиент уплачивает эту общую цену компании Autowelt и получает от Autowelt счёт на общую цену. Привлечённый сервисный партнёр выставляет счёт за свою услугу компании Autowelt. Разница между ценой, уплачиваемой клиентом, и расходами сервисного партнёра является частью собственного ценообразования Autowelt и отдельно как комиссия не указывается.
  8. При посредничестве Autowelt вправе взимать отдельное фиксированное вознаграждение за поиск, подбор и предоставление подходящего сервисного партнёра. Это вознаграждение, а также то обстоятельство, что оно не включает саму услугу помощи, однозначно раскрываются до заключения договора. Цену услуги помощи клиент согласовывает и оплачивает непосредственно сервисному партнёру, если в подтверждении заказа не указано действительное полномочие Autowelt на инкассо платежа.

§ 3 Перечень услуг

  1. В зависимости от наличия и конкретного подтверждения заказа AWHelp24 может организовать, в частности, следующие услуги:
  2. Конкретный объём услуг определяется исключительно подтверждением заказа. Услуги, прямо не подтверждённые, не считаются заказанными.
  3. Autowelt организует помощь, однако не гарантирует, что в любое время и в любом месте будет доступен подходящий сервисный партнёр, что он прибудет в определённый срок или что поломка либо повреждение могут быть полностью устранены на месте. Обязательные обещания относительно времени прибытия, завершения работ или результата действуют только в том случае, если они прямо подтверждены как обязательные.
  4. Первоначальная оценка на основании сведений, предоставленных клиентом, не заменяет диагностику транспортного средства. Если на месте выявляется иная или более широкая потребность в услугах, применяются § 7 и полученное для этого согласие клиента.

§ 4 Запрос, предложение и заключение договора

  1. Первое обращение клиента представляет собой предварительный, ни к чему не обязывающий запрос. Autowelt или указанный сервисный партнёр затем передаёт клиенту основные данные заказа, в частности сведения о стороне договора, о её обязательной услуге, объёме услуг, месте оказания услуги, фиксированной общей цене, а также, при необходимости, о прямо согласованном ценовом коридоре.
  2. Договор считается заключённым только тогда, когда клиент подтвердит данные заказа через приложение или сообщением в текстовой форме, а получение этого подтверждения будет электронно подтверждено клиенту. Исключительно телефонный запрос без последующего подтверждения в текстовой форме не влечёт возникновения платного заказа.
  3. Подтверждение может, в частности, осуществляться путём возврата подписанного подтверждения запроса, однозначного одобрения в приложении или однозначно относимого сообщения. В отношении предпринимателей Autowelt может дополнительно потребовать подпись и печать компании. Краткий ответ или символ считается одобрением только в том случае, если из непосредственной переписки однозначно следует, какое именно предложение — включая сторону договора, услугу и общую цену — подтверждается.
  4. При оформлении заказа на сайте или в приложении клиент до подачи заказа получает сведения, требуемые законом, и возможность выявить и исправить ошибки ввода. Заказ потребителя, влекущий обязанность оплаты, должен подтверждаться с помощью соответствующим образом однозначно обозначенной кнопки.
  5. Подтверждение заказа предоставляется клиенту на долговременном носителе информации, в частности по электронной почте, в виде сообщения в приложении или загружаемого документа. До подтверждения клиент должен иметь возможность ознакомиться с настоящими Условиями и, при необходимости, с информацией о праве на отказ от договора и сохранить их.
  6. Если требуется немедленная помощь, подтверждение в текстовой форме может быть кратким. Тем не менее оно должно содержать как минимум сторону договора, услугу, место оказания услуги, общую цену и прямо выраженное требование потребителя о немедленном начале оказания услуги.

§ 5 Полномочия заказчика и обязанности по содействию

  1. Заказчик заявляет, что является собственником, владельцем транспортного средства либо иным образом уполномочен заказать услугу помощи. Водитель, не являющийся собственником или владельцем, по требованию обязан предъявить подходящие документы на транспортное средство и документы, подтверждающие полномочия.
  2. Клиент полно и достоверно предоставляет все сведения, необходимые для обработки заказа. К ним, в частности, относятся:
  3. Клиент соблюдает разумные указания по безопасности, исходящие от Autowelt, служб экстренного реагирования, органов власти и сервисных партнёров. Он обязан не подвергать опасности себя и других и по возможности обеспечить безопасность места аварии или поломки.
  4. Об изменениях местоположения, доступности, состояния транспортного средства или потребности в услугах необходимо незамедлительно сообщать.
  5. Дополнительные расходы и задержки, возникшие вследствие виновно неверных, неполных или несвоевременных сведений клиента, могут быть предъявлены к оплате в допускаемом законом объёме. За клиентом сохраняется право доказать, что дополнительные расходы не возникли либо возникли в меньшем размере.

§ 6 Подбор и привлечение сервисных партнёров

  1. Autowelt подбирает сервисных партнёров исходя из наличия, зоны обслуживания, профиля услуг и требований, очевидных для конкретного заказа. Право на привлечение конкретного партнёра отсутствует.
  2. Autowelt вправе передавать выбранному сервисному партнёру данные, необходимые для исполнения заказа. Подробности указаны в политике конфиденциальности.
  3. При посредничестве сервисный партнёр отвечает за надлежащее профессиональное исполнение, соблюдение установленных законом требований, а также за своих сотрудников, транспортные средства, оборудование и страхование.
  4. Если Autowelt является стороной договора с клиентом, она остаётся ответственной перед клиентом за исполнение в соответствии с договором даже при привлечении сервисного партнёра.

§ 7 Цены и дополнительные услуги

  1. До заключения договора клиент получает фиксированную общую цену за подтверждённый объём услуг. В отношении потребителей это валовая цена, включающая установленный законом налог на добавленную стоимость. В отношении предпринимателей указывается, включает ли цена налог на добавленную стоимость.
  2. Подтверждённая фиксированная цена включает все услуги и обычные сопутствующие расходы, указанные в подтверждении заказа или очевидно в него включённые. Отдельные надбавки за проезд, ночное время, выходные дни, дорожные сборы, диагностику, материалы или иные надбавки подлежат оплате только в том случае, если они были включены в общую цену или прямо раскрыты до заключения договора.
  3. Дополнительные услуги подлежат оплате только в том случае, если они объективно становятся необходимыми и клиент до их выполнения соглашается с ними в текстовой форме.
  4. Ценовой коридор в размере не более десяти процентов сверх подтверждённой фиксированной цены может применяться только в том случае, если клиент прямо одобрил такой коридор в подтверждении заказа. В пределах одобренного коридора без повторного согласия могут выполняться исключительно непредвиденные услуги, необходимые для надлежащего исполнения. Ненужные расширения объёма работ и превышение коридора всегда требуют повторного подтверждения.
  5. Если, несмотря на разумные попытки, связаться с клиентом невозможно, без дополнительного согласия могут проводиться только те мероприятия, которые строго необходимы и соразмерны для предотвращения непосредственной опасности для людей или существенного ущерба. Иные права и обязанности, предусмотренные законом, остаются незатронутыми.
  6. Запасные части или материалы, предоставленные клиентом, используются только в том случае, если Autowelt либо исполняющий сервисный партнёр заранее согласились на их использование. Ответственность за недостатки или ущерб исключается в той мере, в какой доказано, что они вызваны непригодными, дефектными или неверно обозначенными деталями или материалами клиента. Сервисный партнёр вправе отказаться от их использования по техническим, правовым или связанным с безопасностью причинам.
  7. Демонтированные старые детали утилизируются в соответствии с требованиями закона и природоохранного законодательства, если клиент до начала работ прямо не потребует их выдачи и такая выдача не будет допустима с правовой, технической точки зрения и с точки зрения безопасности. Выдача может быть поставлена в зависимость от возмещения отдельно указанных дополнительных расходов на хранение, транспортировку или утилизацию.

§ 8 Расчёты и оплата

  1. Лицо, выставляющее счёт, и получатель платежа определяются подтверждением заказа и счётом. В зависимости от договорной структуры счёт может быть выставлен Autowelt или сервисным партнёром.
  2. При посредничестве Autowelt может быть уполномочена принимать платежи в пользу сервисного партнёра. Платёж в адрес получателя платежа, указанного в подтверждении заказа, погашает соответствующее платёжное обязательство клиента.
  3. В качестве способов оплаты могут предлагаться, в частности, банковский перевод, PayPal и способы оплаты, предоставляемые через Mollie. Определяющими являются способы оплаты, доступные в подтверждении заказа.
  4. По общему правилу общая сумма, указанная в подтверждении заказа как подлежащая уплате Autowelt, должна быть полностью уплачена авансом до направления или допуска сервисного партнёра к работе. Иной порядок оплаты применяется только в том случае, если он подтверждён в текстовой форме. Потребители считаются просрочившими не ранее чем через 30 дней после наступления срока платежа и получения счёта, и только в том случае, если счёт содержит специальное указание на это правовое последствие.
  5. Внутренние комиссии или расчёты между Autowelt и сервисным партнёром не создают для клиента дополнительной обязанности по оплате, если они прямо не указаны как часть общей цены, подтверждённой клиентом.
  6. Гарантия платежа, предоставленная Autowelt сервисному партнёру, является отдельным соглашением между Autowelt и сервисным партнёром и не порождает прав клиента, если прямо не подтверждено иное.
  7. Если при посредничестве Autowelt авансирует требование сервисного партнёра, подлежащее уплате клиентом, клиент обязан возместить его Autowelt только в том случае, если основание для взыскания или возмещения, а также размер требования были прозрачно раскрыты клиенту и действительно согласованы в правовом отношении, либо если требование было действительно уступлено Autowelt. Двойное предъявление требований клиенту исключается.

§ 9 Начало оказания услуги, сроки выезда и препятствия

  1. Autowelt начинает организацию помощи после заключения договора, а в отношении потребителей — после получения необходимого прямо выраженного требования о немедленном начале оказания услуги согласно § 13.
  2. Сообщённые сроки прибытия и обработки являются оценочными, если они прямо не подтверждены как обязательные. Дорожная обстановка, погодные условия, меры органов власти, текущая загруженность, пограничный контроль, наличие транспортных средств или запчастей, а также иные обстоятельства, не подконтрольные Autowelt или сервисному партнёру, могут привести к задержкам.
  3. Autowelt информирует клиента о заметных существенных задержках. Если услуга становится окончательно недоступной, клиент незамедлительно информируется об этом; уже полученные платежи за неоказанные услуги возвращаются в соответствии с законодательными нормами.
  4. Установленные законом права клиента в случае просрочки, невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения остаются незатронутыми.

§ 10 Аннулирование, прекращение и препятствия к исполнению по вине клиента

  1. До заключения договора клиент вправе бесплатно отозвать свой запрос.
  2. После заключения договора отказ от договора, расторжение и прекращение договора потребителем регулируются положениями закона и § 13. Настоящие Условия не исключают и не ограничивают договорное право на отказ от договора.
  3. Если потребитель прямо потребовал начала оказания услуги до истечения срока для отказа от договора и впоследствии действительно отказался от договора, возмещение стоимости услуг, оказанных до момента отказа, может быть потребовано только при соблюдении условий, предусмотренных законом.
  4. Если подтверждённый выезд не может быть выполнен или не может быть выполнен так, как было согласовано, по причине, за которую отвечает клиент, в частности потому что клиент или транспортное средство покидает место оказания услуги после оформления заказа, из-за неверно указанного местоположения, недоступности клиента, отсутствия полномочий или документов, отказа в доступе или несообщённого существенного изменения обстоятельств, могут быть предъявлены к оплате доказанно понесённые, необходимые и предусмотренные законом к возмещению расходы сервисного партнёра и Autowelt. Сэкономленные расходы подлежат зачёту. За клиентом сохраняется право доказать, что требование отсутствует или составляет меньшую сумму.
  5. Фиксированный сбор за аннулирование, выезд, ожидание или безрезультатный выезд подлежит уплате только в том случае, если он был ясно сообщён клиенту как часть предложения до заключения договора и действительно согласован.
  6. Если услуга должна быть прекращена по соображениям безопасности, на основании распоряжения органа власти или ввиду установленной на месте объективной невозможности исполнения, стороны согласуют дальнейшие действия и, при необходимости, изменённую услугу. Установленные законом права на вознаграждение и возмещение остаются незатронутыми.

§ 11 Недостатки, претензии и контактное лицо

  1. Клиенту следует по возможности незамедлительно сообщать о заметных проблемах, чтобы обеспечить быструю проверку и устранение недостатков. Установленные законом права в отношении недостатков и сроки давности при этом не сокращаются.
  2. Если Autowelt является стороной договора с клиентом, клиент направляет уведомления о недостатках и претензии в адрес Autowelt. Autowelt остаётся центральным контактным лицом и при привлечении сервисного партнёра.
  3. При посредничестве сервисный партнёр отвечает за недостатки своей услуги. Тем не менее клиент может направлять претензии в адрес Autowelt; Autowelt передаёт их сервисному партнёру и содействует коммуникации, не принимая на себя тем самым собственной ответственности за услугу партнёра.
  4. Повреждения транспортного средства или иного имущества следует по возможности документировать на месте и незамедлительно сообщать о них соответствующей ответственной стороне договора. По возможности к сообщению прилагаются фотографии, документы о выезде и описание произошедшего.
  5. До выполнения работ клиент получает подтверждение запроса или заказа для одобрения. После завершения работ клиент вправе потребовать документацию о выполненных работах либо акт об оказанной услуге или выезде. Подтверждение фактического выполнения работ не является отказом от установленных законом прав в отношении недостатков или возмещения ущерба.

§ 12 Ответственность

  1. Autowelt несёт неограниченную ответственность в случае умысла и грубой неосторожности, виновного причинения вреда жизни, здоровью или телесной неприкосновенности, в соответствии с Законом ФРГ об ответственности за качество продукции, в случае умышленного сокрытия недостатка, а также в объёме прямо принятой гарантии.
  2. В случае лёгкой неосторожности при нарушении существенного договорного обязательства ответственность ограничивается типичным для данного договора и предвидимым на момент его заключения ущербом. Существенными договорными обязательствами являются обязательства, исполнение которых вообще делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых клиент вправе регулярно полагаться.
  3. В остальном ответственность за ущерб, причинённый лёгкой неосторожностью, исключается в допускаемых законом пределах.
  4. При посредничестве Autowelt не отвечает за профессиональное исполнение самостоятельной услуги сервисного партнёра. Однако Autowelt несёт ответственность согласно вышеуказанным правилам за собственные нарушения обязанностей при подборе, посредничестве и координации.
  5. Положения об ответственности применяются соответственно к законным представителям, сотрудникам и помощникам Autowelt по исполнению обязательств.
  6. Императивные законодательные положения об ответственности и иные права потребителей остаются незатронутыми.

§ 13 Потребители, право на отказ от договора и немедленное начало оказания услуги

  1. Потребители до заключения договора получают отдельную информацию о праве на отказ от договора, если такое установленное законом право существует. Информация о праве на отказ от договора не ограничивается устным разъяснением по телефону, а предоставляется на долговременном носителе информации.
  2. Поскольку аварийная и экстренная помощь, как правило, требуется немедленно, до начала оказания услуги потребитель обязан прямо заявить:
    «Я прямо требую, чтобы исполнение заказанной услуги началось до истечения срока для отказа от договора. Мне известно, что при полном исполнении договора предпринимателем я утрачу своё право на отказ от договора, если для этого будут выполнены предусмотренные законом условия. В случае отказа от договора до полного оказания услуги я, при соблюдении предусмотренных законом условий, могу быть обязан возместить стоимость услуги, оказанной к этому моменту».
  3. Заявление согласно абзацу 2 должно быть активно сделано и задокументировано в приложении, на сайте или в сообщении. Заранее проставленной отметки в чекбоксе или простого ознакомления с настоящими Условиями недостаточно.
  4. При посещении, прямо запрошенном потребителем для выполнения срочных ремонтных или профилактических работ, применяются установленные законом особенности. Они автоматически не охватывают дополнительные, прямо не запрошенные услуги или товары, не являющиеся строго необходимыми.
  5. При посредничестве сервисный партнёр предоставляет информацию о праве на отказ от договора, необходимую для его договора. Autowelt в рамках процесса посредничества обеспечивает, чтобы клиент получил эту информацию до своего подтверждения.

§ 14 Защита данных

  1. Autowelt обрабатывает персональные данные для обработки, посредничества, координации, исполнения и расчётов по заказу, а также для коммуникации с клиентом и сервисным партнёром.
  2. Данные, необходимые для исполнения заказа, могут передаваться выбранному сервисному партнёру, поставщикам платёжных услуг и иным необходимым получателям. Правовые основания, получатели, передача в третьи страны и сроки хранения указаны в действующей политике конфиденциальности.
  3. Запись телефонных разговоров не производится.
  4. Коды ошибок, диагностические данные, фотографии и видео могут обрабатываться и передаваться исполняющему сервисному партнёру, если это необходимо для оценки, исполнения, документирования или обеспечения доказательств по конкретному заказу.
  5. Использование фотографий или видео для сайта, социальных сетей, рекламы или в качестве референсов осуществляется только на основании отдельного, добровольного согласия соответствующего заинтересованного лица либо соответствующего правообладателя. В зависимости от содержания изображения требуется согласие клиента, сервисного партнёра или обоих. Перед публикацией регистрационные знаки, надписи компаний, лица и иные идентифицирующие признаки делаются неузнаваемыми. Подробности, в частности отзыв согласия и срок хранения, регулируются политикой конфиденциальности и отдельным согласием.

§ 15 Применимое право, подсудность и язык договора

  1. Применяется право Германии, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.
  2. В отношении потребителей выбор права применяется только в той мере, в какой он не лишает потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами государства, в котором он имеет своё обычное место жительства. Императивные нормы права ЕС и национального права о защите прав потребителей остаются незатронутыми.
  3. В отношении потребителей применяются установленные законом международные и местные правила подсудности. Иск против потребителя предъявляется только в суде, допустимом по закону.
  4. Если клиент является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или обособленным имуществом публичного права, местом рассмотрения споров, насколько это допускается законом, является место нахождения Autowelt.
  5. Языки договора, предлагаемые на момент заключения договора, сообщаются клиенту до подачи заказа. При переводах основой для толкования является немецкая версия, если этому не препятствуют императивные нормы о защите прав потребителей и требование прозрачности.

§ 16 Заключительные положения

  1. Изменения и дополнения заказа должны документироваться в текстовой форме. Индивидуальные договорённости имеют приоритет независимо от их формы.
  2. Если какое-либо положение настоящих Условий полностью или частично является или становится недействительным, вместо него применяются установленные законом положения. Действительность остальных положений остаётся незатронутой.

Приложение: информация о праве на отказ от договора с Autowelt

Указание: настоящее приложение применяется только в том случае, если Autowelt сама является стороной договора с потребителем и существует установленное законом право на отказ от договора. Если стороной договора является сервисный партнёр, должна применяться его информация о праве на отказ от договора.

Право на отказ от договора

Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение четырнадцати дней без указания причин.

Срок для отказа от договора составляет четырнадцать дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, вы должны сообщить нам

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Германия
Телефон: +49 9771 90 64 5 64
E-mail: autowelt12@t-online.de

о своём решении отказаться от настоящего договора посредством однозначного заявления, например письма, отправленного по почте, или электронного письма. Для этого вы можете использовать приведённый ниже образец формы отказа от договора, однако это не является обязательным.

Для соблюдения срока отказа от договора достаточно, чтобы вы отправили сообщение об осуществлении права на отказ от договора до истечения этого срока.

Последствия отказа от договора

Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы обязаны незамедлительно, но не позднее чем в течение четырнадцати дней со дня получения нами сообщения о вашем отказе от договора, вернуть вам все платежи, полученные от вас. Для возврата мы используем то же средство платежа, которое вы использовали при первоначальной операции, если прямо не согласовано иное; в любом случае в связи с этим возвратом с вас не взимается никаких сборов.

Если вы потребовали, чтобы оказание услуги началось в течение срока для отказа от договора, вы обязаны уплатить нам разумную сумму, соответствующую доле уже оказанных на момент сообщения нам об осуществлении права на отказ от договора услуг по сравнению с полным объёмом услуг, предусмотренных договором, при условии соблюдения установленных законом условий для такого возмещения стоимости.

Образец формы отказа от договора

Если вы хотите отказаться от договора, вы можете заполнить и отправить нам следующую форму:

В адрес Autowelt GmbH, Industriestraße 1, 97618 Niederlauer, Германия, e-mail: autowelt12@t-online.de

Настоящим я/мы отказываюсь/отказываемся от заключённого мной/нами договора об оказании следующей услуги:

Заказано:

Имя потребителя(ей):

Адрес потребителя(ей):

Дата:

Подпись потребителя(ей) (только при уведомлении на бумажном носителе):

Дата немецкой версии-оригинала: 26.08.2026.

Примечание о переводе: настоящий документ является русским переводом немецкой версии Общих условий оказания услуг AWHelp24 от 26.08.2026. Немецкая версия является основой для толкования, поскольку этому не препятствуют императивные нормы о защите прав потребителей и требование прозрачности.

Актуально на: 01.09.2026