← Повернутися на головну сторінку AWHelp24

Загальні умови AWHelp24

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Німеччина

Телефон: +49 9771 90 64 5 64
Електронна пошта: autowelt12@t-online.de
Реєстраційний суд: Amtsgericht Schweinfurt
Реєстраційний номер: HRB 5115
Директор: Sergej Beitel

§ 1 Сфера дії та визначення

  1. Ці Загальні умови («Умови») застосовуються до запитів і замовлень, які подаються через AWHelp24 до Autowelt GmbH («Autowelt») телефоном, через вебсайт, застосунок, електронну пошту, WhatsApp, чат на сайті або іншим прямо запропонованим каналом зв'язку.
  2. AWHelp24 організовує послуги дорожньої допомоги та мобільності в межах Європейського Союзу. Залежно від підтвердження замовлення Autowelt або сама стає стороною договору з клієнтом, або виступає посередником у договорі між клієнтом і юридично самостійним сервісним партнером.
  3. «Сервісні партнери» — це, зокрема, евакуаційні компанії, служби дорожньої допомоги, шиномонтажні служби, СТО, діагностичні підприємства, постачальники запчастин та інші фахово придатні виконавці послуг.
  4. «Споживач» — це будь-яка фізична особа, яка укладає договір переважно з метою, що не пов'язана з її підприємницькою чи самостійною професійною діяльністю. «Підприємець» — це фізична чи юридична особа або правоздатне товариство, яке під час укладення договору діє в межах своєї підприємницької або самостійної професійної діяльності.
  5. Індивідуальні домовленості та конкретне підтвердження замовлення мають перевагу над цими Умовами. Відмінні умови клієнта діють лише тоді, коли Autowelt прямо погодилася з їхньою дією.

§ 2 Роль Autowelt і сторона договору

  1. Autowelt, як правило, не виконує послуги дорожньої допомоги, евакуації, рятування та ремонту власними аварійними транспортними засобами чи власним персоналом. Виконання на місці здійснюють юридично самостійні сервісні партнери.
  2. З підтвердження замовлення для кожного конкретного замовлення чітко й зрозуміло випливає,
    1. чи Autowelt сама є стороною договору з клієнтом і доручає виконання підтвердженої допомоги залученому сервісному партнеру, або
    2. чи Autowelt виключно виступає посередником у договорі між клієнтом і поіменно зазначеним сервісним партнером.
  3. Якщо Autowelt є стороною договору з клієнтом, Autowelt зобов'язана надати послугу, описану в підтвердженні замовлення, і має право залучати для виконання відповідних сервісних партнерів як виконавців або субпідрядників.
  4. Якщо Autowelt виключно посередничає, договір про послугу дорожньої допомоги, евакуації, ремонту чи іншу послугу укладається безпосередньо між клієнтом і сервісним партнером, зазначеним у підтвердженні замовлення. У цьому разі Autowelt зобов'язана здійснити належне посередництво та координацію, але не відповідає за саму послугу чи результат роботи сервісного партнера.
  5. Просте отримання або передача платежу Autowelt не змінює структуру договору, зазначену в підтвердженні замовлення. Якщо Autowelt під час посередництва отримує платежі для сервісного партнера, її функція як інкасатора чи платіжного агента зазначається в підтвердженні замовлення або рахунку.
  6. Якщо не вказано однозначно, хто є стороною договору з клієнтом і яку послугу зобов'язана надати відповідна сторона, замовлення не можна вважати підтвердженим.
  7. Якщо Autowelt є стороною договору з клієнтом, Autowelt узгоджує з клієнтом власну фіксовану загальну ціну. Клієнт сплачує цю загальну ціну Autowelt і отримує рахунок на загальну суму від Autowelt. Залучений сервісний партнер виставляє рахунок за свою послугу Autowelt. Різниця між ціною для клієнта та витратами сервісного партнера є частиною власної калькуляції Autowelt і не виділяється окремо як комісія.
  8. За посередництва Autowelt може вимагати окрему фіксовану плату за пошук, вибір і залучення відповідного сервісного партнера. Ця плата та факт, що вона не включає саму допомогу, чітко зазначаються до укладення договору. Ціну допомоги клієнт узгоджує та сплачує безпосередньо сервісному партнеру, якщо в підтвердженні замовлення не зазначено дійсне доручення на інкасацію.

§ 3 Перелік послуг

  1. Залежно від наявності та конкретного підтвердження замовлення AWHelp24 може, зокрема, організовувати такі послуги:
  2. Конкретний обсяг послуги визначається виключно підтвердженням замовлення. Послуги, не підтверджені прямо, не є предметом зобов'язання.
  3. Autowelt організовує допомогу, але не гарантує, що в будь-який час у будь-якому місці буде доступний відповідний сервісний партнер, що він прибуде протягом визначеного часу або що поломку чи пошкодження можна повністю усунути на місці. Обов'язкові обіцянки щодо часу прибуття, завершення чи результату існують лише тоді, коли їх прямо підтверджено як обов'язкові.
  4. Попередня оцінка на основі даних клієнта не замінює діагностику на транспортному засобі. Якщо на місці виявляється інша або більша потреба в послугах, застосовується § 7 та отримана для цього згода клієнта.

§ 4 Запит, пропозиція та укладення договору

  1. Звернення клієнта спочатку є необов'язковим запитом. Далі Autowelt або зазначений сервісний партнер передає клієнту основні дані замовлення, зокрема особу сторони договору, її зобов'язання, обсяг послуги, місце виконання, фіксовану загальну ціну, а також, за наявності, прямо узгоджений діапазон вартості.
  2. Договір укладається лише тоді, коли клієнт підтверджує дані замовлення через застосунок або в повідомленні в текстовій формі, і йому електронно підтверджено отримання цього підтвердження. Виключно телефонний запит без подальшого підтвердження в текстовій формі не спричиняє платного замовлення.
  3. Підтвердження може здійснюватися, зокрема, шляхом повернення підписаного підтвердження запиту, чіткого схвалення в застосунку або однозначно ідентифіковного повідомлення. Для підприємців Autowelt може додатково вимагати підпис і печатку компанії. Коротка відповідь чи символ вважаються підтвердженням лише тоді, коли з безпосереднього перебігу листування однозначно випливає, яка пропозиція — включно зі стороною договору, послугою та загальною ціною — підтверджується.
  4. Під час оформлення замовлення на вебсайті чи в застосунку клієнт перед поданням замовлення отримує передбачену законом інформацію та можливість виявити й виправити помилки вводу. Платне замовлення споживача повинне підтверджуватися через відповідно чітко позначену кнопку.
  5. Підтвердження замовлення надається клієнту на довговічному носії інформації, зокрема електронною поштою, повідомленням у застосунку або документом для завантаження. Клієнт повинен мати можливість переглянути та зберегти ці Умови й, за потреби, повідомлення про право на відмову до свого підтвердження.
  6. Якщо потрібна негайна допомога, підтвердження в текстовій формі може бути коротким. Однак воно повинне містити принаймні сторону договору, послугу, місце виконання, загальну ціну та пряму вимогу споживача щодо негайного початку надання послуги.

§ 5 Повноваження замовника та обов'язки сприяння

  1. Замовник підтверджує, що є власником, володільцем або іншим чином уповноважений замовляти допомогу. Водій, який сам не є власником чи володільцем, на вимогу повинен надати відповідні документи на транспортний засіб і посвідчення особи.
  2. Клієнт надає всі необхідні для обробки дані повно та правильно. Зокрема, до них належать:
  3. Клієнт дотримується обґрунтованих вказівок щодо безпеки від Autowelt, рятувальних служб, органів влади та сервісних партнерів. Він не повинен наражати на небезпеку себе чи інших і за можливості убезпечити місце ДТП чи поломки.
  4. Про зміни місцезнаходження, доступності, стану транспортного засобу чи потреби в послугах слід повідомляти негайно.
  5. Додаткові витрати та затримки, що виникли через винувато неправдиві, неповні чи несвоєчасні дані клієнта, можуть бути виставлені в межах, дозволених законом. Клієнт зберігає право довести, що додаткових витрат не виникло або вони були меншими.

§ 6 Вибір і залучення сервісних партнерів

  1. Autowelt обирає сервісних партнерів залежно від наявності, зони обслуговування, профілю послуг і вимог, що випливають із замовлення. Права на залучення конкретного партнера не існує.
  2. Autowelt має право передавати обраному сервісному партнеру дані, необхідні для виконання замовлення. Деталі містяться в Політиці конфіденційності.
  3. За посередництва сервісний партнер відповідає за фахове виконання, дотримання законодавчих вимог, а також за своїх працівників, транспортні засоби, обладнання та страхування.
  4. Якщо Autowelt є стороною договору з клієнтом, Autowelt залишається відповідальною перед клієнтом за належне виконання договору, навіть якщо залучено сервісного партнера.

§ 7 Ціни та додаткові послуги

  1. Клієнт до укладення договору отримує фіксовану загальну ціну за підтверджений обсяг послуги. Стосовно споживачів це ціна брутто, що включає передбачений законом ПДВ. Стосовно підприємців зазначається, чи включена в ціну ПДВ.
  2. Підтверджена фіксована ціна охоплює всі послуги та звичайні супутні витрати, зазначені або явно включені в підтвердження замовлення. Окремі надбавки за виїзд, нічний час, вихідні, дорожні збори, діагностику, матеріали чи інше стягуються лише тоді, коли вони включені в загальну ціну або прямо зазначені до укладення договору.
  3. Додаткові послуги є предметом зобов'язання лише тоді, коли вони об'єктивно необхідні, і клієнт погоджується на них у текстовій формі до їх виконання.
  4. Діапазон вартості не більше десяти відсотків понад підтверджену фіксовану ціну може використовуватися лише тоді, коли клієнт прямо погодив цей діапазон у підтвердженні замовлення. У межах погодженого діапазону без повторної згоди можуть виконуватися виключно непередбачувані послуги, необхідні для належного виконання. Розширення, що не є необхідними, та перевищення діапазону завжди потребують повторного підтвердження.
  5. Якщо, попри обґрунтовані спроби, узгодження неможливе, без подальшої згоди можуть виконуватися лише заходи, безумовно необхідні та пропорційні для відвернення наявної небезпеки для людей або значних збитків. Подальші законні права та обов'язки залишаються незмінними.
  6. Запчастини чи матеріали, надані клієнтом, використовуються лише тоді, коли Autowelt або сервісний партнер, що виконує роботу, заздалегідь погодили їхнє використання. Відповідальність за дефекти чи пошкодження виключається тією мірою, якою доведено, що вони спричинені непридатними, дефектними або неправильно позначеними власними деталями чи матеріалами клієнта. Сервісний партнер може відмовитися від їх використання з технічних, правових причин або причин безпеки.
  7. Демонтовані старі деталі утилізуються згідно із законодавчими та екологічними вимогами, якщо клієнт до початку робіт прямо не вимагає їх повернення і повернення є законним, технічно можливим і безпечним. Повернення може залежати від відшкодування окремо зазначених додаткових витрат на зберігання, транспортування чи утилізацію.

§ 8 Розрахунки та оплата

  1. Особа, що виставляє рахунок, і отримувач платежу визначаються підтвердженням замовлення та рахунком. Рахунок може виставляти Autowelt або сервісний партнер залежно від структури договору.
  2. За посередництва Autowelt може бути уповноважена отримувати платежі для сервісного партнера. Оплата на зазначений у підтвердженні замовлення платіжний рахунок звільняє від зобов'язання.
  3. Як способи оплати можуть пропонуватися, зокрема, банківський переказ, PayPal та способи оплати, надані через Mollie. Визначальними є способи оплати, доступні в підтвердженні замовлення.
  4. Як правило, загальна сума, зазначена в підтвердженні замовлення і належна до сплати Autowelt, підлягає повній попередній оплаті до диспетчеризації чи затвердження сервісного партнера. Інший порядок оплати діє лише тоді, коли він підтверджений у текстовій формі. Споживачі потрапляють у прострочення після спливу 30 днів з моменту настання строку та отримання рахунку лише тоді, коли в рахунку прямо вказано на цей правовий наслідок.
  5. Внутрішні комісії чи розрахунки між Autowelt і сервісним партнером не створюють додаткового зобов'язання клієнта щодо оплати, якщо вони прямо не зазначені як частина підтвердженої клієнтом загальної ціни.
  6. Гарантія оплати, надана Autowelt сервісному партнеру, є окремою домовленістю між Autowelt і сервісним партнером і не створює прав клієнта, якщо прямо не підтверджено інше.
  7. Якщо Autowelt за посередництва авансує вимогу сервісного партнера, яку має сплатити клієнт, клієнт зобов'язаний відшкодувати це Autowelt лише тоді, коли підстава стягнення чи відшкодування та розмір вимоги були прозоро зазначені клієнту та юридично дійсно узгоджені, або вимогу дійсно передано Autowelt. Подвійне стягнення з клієнта виключається.

§ 9 Початок надання послуги, час виконання та перешкоди

  1. Autowelt починає організацію допомоги після укладення договору та, для споживачів, після отримання необхідної прямої вимоги щодо негайного початку надання послуги згідно з § 13.
  2. Повідомлений час прибуття та обробки є орієнтовним, якщо він прямо не підтверджений як обов'язковий. Затримки можуть спричиняти рух транспорту, погода, дії органів влади, оперативна обстановка, прикордонний контроль, доступність транспортних засобів чи деталей та інші обставини, не підконтрольні Autowelt чи сервісному партнеру.
  3. Autowelt інформує клієнта про помітні суттєві затримки. Якщо послуга стає постійно недоступною, клієнт негайно інформується; отримані платежі за ненадані послуги відшкодовуються згідно із законодавством.
  4. Законні права клієнта у разі прострочення, неможливості чи неналежного виконання залишаються незмінними.

§ 10 Скасування, переривання та перешкоди у виконанні, спричинені клієнтом

  1. До укладення договору клієнт може безкоштовно відкликати свій запит.
  2. Після укладення договору відмова, розірвання та припинення договору споживачем регулюються законодавством і § 13. Ці Умови не виключають і не обмежують договірне право на відмову.
  3. Якщо споживач прямо вимагає початку надання послуги до закінчення строку відмови, а потім дійсно відмовляється від договору, компенсація вартості за вже надані до моменту відмови послуги може вимагатися лише за законодавчих умов.
  4. Якщо підтверджений виїзд не може бути виконаний або виконаний як узгоджено з причин, за які відповідає клієнт, зокрема тому, що клієнт або транспортний засіб залишає місце виконання після оформлення замовлення, через неправильне місцезнаходження, відсутність доступності, відсутність повноважень чи документів, відмову в доступі або неповідомлену суттєву зміну, можуть бути виставлені документально підтверджені, необхідні та законодавчо відшкодовувані витрати сервісного партнера й Autowelt. Заощаджені витрати враховуються. Клієнт зберігає право довести, що вимоги не існує або вона менша.
  5. Фіксована плата за скасування, виїзд, очікування чи марний виїзд стягується лише тоді, коли вона була чітко повідомлена клієнту до укладення договору як частина пропозиції та дійсно узгоджена.
  6. Якщо послугу потрібно перервати з міркувань безпеки, за розпорядженням органів влади або через об'єктивну неможливість виконання, встановлену на місці, сторони узгодять подальші дії та, за потреби, скориговану послугу. Законні права на винагороду та відшкодування залишаються незмінними.

§ 11 Недоліки, скарги та контактні особи

  1. Клієнт повинен якомога швидше повідомляти про помітні проблеми, щоб забезпечити швидку перевірку та усунення. Це не скорочує законні права щодо недоліків і строки позовної давності.
  2. Якщо Autowelt є стороною договору з клієнтом, клієнт подає повідомлення про недоліки та вимоги до Autowelt. Autowelt залишається центральною контактною особою навіть за залучення сервісного партнера.
  3. За посередництва сервісний партнер відповідає за недоліки своєї послуги. Клієнт усе ж може надсилати скарги до Autowelt; Autowelt передає їх сервісному партнеру та підтримує комунікацію, не беручи на себе відповідальність за послугу партнера.
  4. Пошкодження транспортного засобу чи іншого майна слід задокументувати на місці та негайно повідомити відповідальній стороні договору. За можливості додаються фото, документи про виконання та опис перебігу подій.
  5. До виконання клієнт отримує запит чи підтвердження замовлення для затвердження. Після завершення клієнт може вимагати документацію виконаних робіт або підтвердження виконання. Підтвердження фактичного виконання не є відмовою від законних прав на недоліки чи відшкодування збитків.

§ 12 Відповідальність

  1. Autowelt несе необмежену відповідальність у разі умислу та грубої недбалості, у разі винного заподіяння шкоди життю, тілу чи здоров'ю, згідно із законом про відповідальність за продукцію, у разі умисного приховування недоліку та в межах прямо наданої гарантії.
  2. У разі легкої необережності при порушенні суттєвого договірного зобов'язання відповідальність обмежується типовою для договору, передбачуваною під час укладення договору шкодою. Суттєві договірні зобов'язання — це зобов'язання, виконання яких уперше уможливлює належне виконання договору і на дотримання яких клієнт зазвичай може розраховувати.
  3. В іншому відповідальність за шкоду, спричинену легкою необережністю, виключається тією мірою, якою це дозволено законом.
  4. За посередництва Autowelt не відповідає за фахове виконання самостійної послуги сервісного партнера. Однак Autowelt відповідає згідно з вищенаведеними правилами за власні порушення обов'язків при виборі, посередництві та координації.
  5. Положення про відповідальність застосовуються відповідно до законних представників, працівників і виконавців Autowelt.
  6. Обов'язкові законодавчі положення про відповідальність і подальші права споживачів залишаються незмінними.

§ 13 Споживачі, право на відмову та негайний початок надання послуги

  1. Споживачі до укладення договору отримують окреме повідомлення про право на відмову, якщо таке право передбачене законом. Повідомлення про право на відмову не є частиною простого телефонного пояснення, а надається на довговічному носії інформації.
  2. Оскільки дорожня та аварійна допомога зазвичай потрібна негайно, споживач до початку надання послуги повинен прямо заявити:
    «Я прямо вимагаю, щоб надання замовленої послуги розпочалося до закінчення строку відмови. Мені відомо, що в разі повного виконання договору підприємцем я втрачаю право на відмову, якщо для цього виконані законодавчі умови. У разі відмови до повного надання послуги я можу бути зобов'язаний(-а) сплатити компенсацію вартості за вже надану до того часу послугу за законодавчих умов.»
  3. Заява згідно з абзацом 2 повинна бути активно зроблена та задокументована в застосунку, на вебсайті чи в повідомленні. Попередньо відмічений прапорець або сам факт ознайомлення з цими Умовами недостатні.
  4. У разі прямо замовленого споживачем візиту для виконання термінових ремонтних чи технічних робіт застосовуються законодавчі особливості. Вони не поширюються автоматично на додаткові, прямо не замовлені послуги чи не обов'язково необхідні товари.
  5. За посередництва сервісний партнер надає повідомлення про право на відмову, необхідне для свого договору. Autowelt під час посередництва забезпечує, щоб клієнт отримав цю інформацію до свого підтвердження.

§ 14 Захист даних

  1. Autowelt обробляє персональні дані для обробки, посередництва, координації, виконання та розрахунків за замовленням, а також для комунікації з клієнтом і сервісним партнером.
  2. Дані, необхідні для виконання замовлення, можуть передаватися обраному сервісному партнеру, платіжним постачальникам та іншим необхідним отримувачам. Правові підстави, отримувачі, передача в треті країни та строки зберігання визначені в чинній Політиці конфіденційності.
  3. Запис телефонних розмов не здійснюється.
  4. Коди помилок, дані діагностики, фото та відео можуть оброблятися та передаватися виконавчому сервісному партнеру тією мірою, якою це необхідно для оцінки, виконання, документування чи забезпечення доказів конкретного замовлення.
  5. Використання фото чи відео для вебсайту, соціальних мереж, реклами чи референцій здійснюється лише на підставі окремої, добровільної згоди відповідної особи чи правовласника. Залежно від змісту зображення потрібна згода клієнта, сервісного партнера або обох. Перед публікацією номерні знаки, написи компаній, обличчя та інші ідентифікуючі ознаки роблять нерозпізнаваними. Деталі, зокрема відкликання та строк зберігання, регулюються Політикою конфіденційності та окремою згодою.

§ 15 Застосовне право, підсудність і мова договору

  1. Застосовується право Німеччини без урахування Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів.
  2. Стосовно споживачів вибір права діє лише тією мірою, якою він не позбавляє споживача захисту обов'язкових положень держави його звичайного місця проживання. Обов'язкові положення права ЄС і національного законодавства про захист прав споживачів залишаються незмінними.
  3. Для споживачів діють законодавчі міжнародна та місцева підсудність. Позов проти споживача подається лише в юрисдикції, дозволеній законом.
  4. Якщо клієнт є комерсантом, юридичною особою публічного права чи спеціальним публічно-правовим фондом, підсудністю є — наскільки це дозволено законом — місцезнаходження Autowelt.
  5. Мови договору, запропоновані під час його укладення, повідомляються клієнту до подання замовлення. У разі перекладів основою для тлумачення є німецька версія, якщо цьому не суперечать обов'язкове право споживачів і вимога прозорості.

§ 16 Прикінцеві положення

  1. Зміни та доповнення замовлення повинні документуватися в текстовій формі. Індивідуальні домовленості мають перевагу незалежно від їхньої форми.
  2. Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає повністю чи частково недійсним, замість нього застосовуються законодавчі норми. Дійсність решти положень залишається незмінною.

Додаток: повідомлення про право на відмову для договорів з Autowelt

Примітка: Цей додаток застосовується лише тоді, коли Autowelt сама є стороною договору зі споживачем і існує законне право на відмову. Якщо стороною договору є сервісний партнер, слід використовувати його повідомлення про право на відмову.

Право на відмову

Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти днів без пояснення причин.

Строк для відмови становить чотирнадцять днів із дня укладення договору.

Щоб скористатися своїм правом на відмову, ви повинні повідомити нас

Autowelt GmbH
Industriestraße 1
97618 Niederlauer
Німеччина
Телефон: +49 9771 90 64 5 64
Електронна пошта: autowelt12@t-online.de

за допомогою однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою, або електронного листа) про своє рішення відмовитися від цього договору. Ви можете скористатися доданим зразком форми відмови, однак це не є обов'язковим.

Для дотримання строку відмови достатньо надіслати повідомлення про здійснення права на відмову до закінчення строку відмови.

Наслідки відмови

Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми повинні негайно, але не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів із дня отримання повідомлення про вашу відмову, повернути вам усі платежі, отримані від вас. Для повернення коштів ми використовуємо той самий спосіб оплати, який ви використали під час первинної операції, якщо прямо не було узгоджено інше; у жодному разі вам не будуть нараховані комісії за це повернення.

Якщо ви вимагали, щоб надання послуги розпочалося під час строку відмови, ви повинні сплатити нам відповідну суму, яка відповідає частці вже наданих на момент, коли ви повідомили нас про здійснення права на відмову, послуг порівняно із загальним обсягом послуг, передбачених договором, за умови виконання законодавчих вимог щодо компенсації вартості.

Зразок форми відмови

Якщо ви бажаєте відмовитися від договору, ви можете заповнити цю форму та надіслати нам:

До Autowelt GmbH, Industriestraße 1, 97618 Niederlauer, Німеччина, електронна пошта: autowelt12@t-online.de

Цим я/ми відмовляюся(-ємося) від укладеного мною/нами договору про надання такої послуги:

Замовлено:

Ім'я споживача(-ів):

Адреса споживача(-ів):

Дата:

Підпис споживача(-ів) (лише за повідомлення на папері):

Версію затверджено до публікації: 05.10.2026; основа: німецька версія від 26.08.2026